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Airbus confie la formation de ses managers à des malentendants

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Pour aider ses managers à mieux communiquer, Airbus fait appel à des formateurs malentendants. Une approche qui marque les esprits.

Confier à des personnes malentendantes le soin de former des managers à la communication ... C'est le pari un peu fou du centre de formation d'Airbus à Blagnac, près de Toulouse. «A priori seulement, indique Bruno Kahne, consultant senior au sein de l'Air Business Academy d'Airbus, car l'apprentissage se fait mieux lorsqu'il y a de l'émotion. Et on peut dire qu'il y en a entre les managers et les personnes sourdes lors d'une telle journée.» Cette méthode repose sur un constat: les personnes atteintes de surdité suivent des règles de communication implacables. Elles savent se focaliser sur une conversation, décrypter les attitudes de leurs interlocuteurs, parler à tour de rôle dans un groupe, osent le «Je ne comprends pas», etc. «Autant de règles que ces formateurs un peu spéciaux transmettent aux managers via des séries d'exercices», explique Bruno Kahne. La formation se déroule sur une journée et réunit de 9 à 18 stagiaires pour 3 à 4 formateurs malentendants et un animateur qui se charge de briefer et débriefer chaque exercice. Pour ce module, devenu le cours phare du centre de formation d'Airbus, l'équipe pédagogique travaille avec Websourd, une organisation regroupant des malentendants, fondée par un ancien cadre du constructeur. à ce jour, 600 managers ont suivi ce module. «Après cette journée, on se dit: le vrai handicapé de la communication, c'est moi!», rapporte Bruno Kahne. à la suite du succès de ce cours, une deuxième version a été développée pour les chargés d'affaires visant à améliorer la relation client. Une structure autonome du nom de Steamulus a même été créée pour commercialiser ces programmes à d'autres entreprises. Compter 3 750 euros HT pour un groupe de 8 à 12 personnes. L'avionneur, qui n'entend pas s'arrêter en si bon chemin, travaille actuellement sur une version qui s'intégrera dans le process de recrutement de ses cadres.

Repères Airbus

Constructeur aéronautique
CA 2007
25,12 milliards d'euros
Effectif
56 000 personnes
Force de vente 46 vendeurs soutenus par 450 personnes (marketing, support...)