Alain Niccolaï «Ma mission? Renforcer la relation clients multicanal»

› S'abonner › Les autres articles de ce numéro

Alain Niccolaï vient d'être nommé directeur général adjoint commercial/client chez Bouygues Telecom. Il sera chargé de la politique commerciale de l'opérateur téléphonique, de la logistique, de l'Internet et de la relation clients grand public. A travers la nomination d'Alain Niccolaï, l'entreprise entend optimiser le parcours clients sur les différents canaux de contacts, assurer la satisfaction des consommateurs et augmenter l'efficacité commerciale.

Parcours. Alain Niccolaï est diplômé de l'Ecole supérieure de commerce de Dijon. Il a débuté chez Nestlé, avant d'occuper, chez Danone, le poste de directeur national des ventes. En 1996, il rejoint le groupe Henkel, en tant que directeur commercial puis de vice-président sales. En avril 2004 il intègre Bouygues Telecom et occupe le poste de directeur commercial. Il est désormais membre du comité de direction générale.

Retour haut de page

Commentaires des lecteurs (1)

sonia - 17/12/2010

mauvais service clientèle

Cliente depuis au moins 2002, j'effectue environ tous les 5 ans une demande de suspension de forfait pour une durée de 2 mois afin de rejoindre mon territoire d'origine.

Jusqu'à présent je n'avais aucune difficulté face à cette démarche administrative.

Ce jour, l'opératrice en ligne m'informe que je dois justifier de plusieurs papiers administratifs pour renouveler cette demande cette année.

Motif : trop d'abus pour ce genre de demande et procédure à respecter (alors que c'est bien la première fois que l'on me demande tout cela).

Je constate que votre article entend notamment, augmenter la satisfaction des consommateurs...

De ce fait je me demande quelles sont vos directives après de vos opérateurs, et dans mon cas précis, si vous tenez compte de la fidélité envers laquelle je me suis engagée auprès de Bouygues télécom depuis toutes ces années pour avoir obtenu une telle réponse ???

Je tiens à vous faire part de mon mécontentement suite à ce mauvais service !

Réagir à ce commentaire

Signaler un abus

Réagissez

La section 'Commentaires' est un espace de discussion portant sur le thème de l'article, la rédaction du site se réserve donc le droit de supprimer tout message hors-sujet ou ne respectant pas nos règles d'utilisation, en particulier en cas de propos diffamatoires ou injurieux.

Retour haut de page