Il accroît la présence de ses vendeurs auprès des clients à fort potentiel

Plus de présence terrain, plus de clients à forte valeur, plus d'efficacité commerciale. Voilà le triptyque qui sous-tend la stratégie de Gérald Karsenti depuis 2007, date à laquelle il prend les rênes de HP TSG. Cette année-là, Hewlett Packard sort d'un lourd plan social. La branche de l'industriel en charge des solutions technologiques pour les entreprises (serveurs informatiques, unités de stockage, logiciels et services aux professionnels) voit encore son chiffre d'affaires progresser, mais pas suffisamment pour assurer la rentabilité de sa structure commerciale qui compte alors 350 collaborateurs. Pour redresser la barre, le vice-président et directeur général des ventes de cette branche commence par définir un Top 30 de ses clients - ceux générant le plus de marge - auxquels il va accorder une attention accrue. En effet, Gérald Karsenti décide d'attribuer un «développeur de business» à chacun de ces clients à fort potentiel. Résultat: sur cette cible, la croissance est deux fois supérieure à celle de l'ensemble de l'entité entre 2007 et 2008.

Toujours pour accroître la présence de l'industriel, mais cette fois-ci chez ses partenaires (des intégrateurs et des éditeurs), Gérald Karsenti crée une cellule «Alliances» de 20 commerciaux. Le directeur des ventes donne également le jour à une nouvelle fonction: les grands comptes locaux. «La proximité client est fondamentale, encore plus en province qu'à Paris, justifie-t-il. Nous souhaitions donc que les commerciaux reviennent sur le terrain qu'ils avaient déserté.» Dans le même temps, le manager diminue leur portefeuille de 30 à 10 dossiers clients. Résultat, les commerciaux de HP réalisent aujourd'hui cinq visites clientèle par semaine contre deux en 2006.

Enfin, une cellule de télévente voit le jour. L'objectif? Doper les ventes auprès des plus petites entreprises tout en déchargeant les commerciaux terrain. Cette cellule ne tarde pas à prouver son efficacité: en 18 mois, HP compte déjà 1 000 clients de plus parmi les grosses PME et 3 000 parmi les plus modestes. Grâce à toutes ces initiatives, la cellule commerciale de HP Solutions Technologiques est de nouveau rentable et ce, malgré l'augmentation importante des effectifs qui atteignent aujourd'hui 400 vendeurs.