La SNCF inaugure son Université du service

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Avec le lancement de l'Université du service, début mars, la SNCF place le service apporté au client au coeur de sa stratégie de développement. La direction en profite pour harmoniser ses initiatives pédagogiques allant dans ce sens. Ce projet vise 35 000 agents de contact, notamment les commerciaux, les contrôleurs et les agents d'accueil. « Cette université va fonctionner en réseau, indique Jean-François Rochaix, directeur chez Bernard Julhiet Group, conseil en ressources humaines, qui a apporté son expertise à la création de cette structure. La pédagogie s'appuiera sur des cours en face à face, sur l'e-learning, des jeux pédagogiques, etc. » Au lendemain de l'inauguration officielle de cette organisation, les protagonistes se sont attelés à sa mise en oeuvre. Les premiers “pilotes” sont en cours.

Anne Françoise Rabaud

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