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Les cadres de SFR " déminent" le terrain

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Les 50 cadres les plus hauts gradés de SFR ont été sollicités, début décembre, pour désamorcer l'annonce par le Conseil de la concurrence de l'amende de 220 millions d'euros infligée à SFR pour entente illicite avec Orange et Bouygues Télécom. Le 11 décembre, ils ont investi les boutiques SFR pour répondre aux questions de clients venus se plaindre. Avant leur venue dans les points de vente, ils se sont exercés au face-à-face avec un faux client mécontent. Au final, ils ont été peu sollicités sur les raisons de la crise. Toutefois, cette opération aura permis de montrer aux vendeurs qu'ils étaient soutenus par leur direction et le top management. Un coup de com' externe qui s'est donc transformé en outil de motivation interne.

Anne Françoise Rabaud

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