Les commerciaux d'EDF voient le ciel en bleu

Patrick Bayle,directeur délégué au marketing sur le marché des professionnels et des particuliers.

Depuis le 1^er janvier, les 6000 conseillers clientèle d'EDF doivent vendre un petit bout de ciel bleu... Ou plutôt la nouvelle marque commerciale de la société, baptisée Bleu Ciel, qui regroupe électricité, gaz ou encore énergies renouvelables (solaire, éolien...). Les commerciaux en agence ont bénéficié, pour cela, d'une formation pour apprendre à questionner les particuliers ayant un projet de construction. Le but: identifier leurs besoins pour les orienter vers la meilleure solution. Ensuite, ces clients sont redirigés vers des experts techniques produits ou projets de rénovation. Ils sont chargés d'accompagner le client vers un partenaire labellisé Bleu Ciel ou un artisan en mesure d'installer la solution préconisée. «Ce réseau de 5000 partenaires s'est enrichi de nouveaux professionnels, comme des climaticiens ou des plombiers, pour permettre à nos clients de bénéficier de l'étendue de nos offres contenues dans Bleu Ciel», explique Patrick Bayle, directeur délégué au marketing sur le marché des professionnels et des particuliers. Cette nouvelle offre a été présentée en mars 2007 à l'ensemble des conseillers commerciaux. Elle constitue le gros chantier de l'électricien qui, six mois après l'ouverture à la concurrence, a déjà reconquis, sur l'offre gaz naturel, l'équivalent des 40000 clients particuliers perdus sur l'électricité.