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Les commerciaux de Groupon témoignent en vidéo

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Et si les commerciaux partageaient leur expérience et leur savoir-faire? C'est le pari initié par Groupon, qui invite sa force de vente à passer derrière la caméra pour livrer ses conseils.

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«Préparer son premier contact», scène 1, première prise! En guise d acteur, Pascal, commercial sédentaire chez Groupon France. Ce dernier explique, dans une courte vidéo, comment personnaliser un appel téléphonique pour un commerçant, orienter la conversation suivant la spécificité de l'interlocuteur, et livre sa propre expérience. « Cet échange de bonnes pratiques par vidéo est presque devenu une institution chez nous», s'enthousiasme Paul Choppin de Janvry, responsable de la communication pour le site d'achats groupés. Après un an, une quarantaine de vidéos sont déjà disponibles sur Groupon Sales, l'espace intranet dédié aux commerciaux.

A la fois sérieux et ludiques, ces films sont de véritables compléments à la formation et abordent des thématiques variées: utilisation du nouveau CRM, prise de rendez-vous depuis un BlackBerry construction d'un deal avec un restaurant étoilé... Ces trucs et astuces de quelques minutes sont d'autant plus pratiques que la force de vente de Groupon est dispatchée aux quatre coins de la France.

Les vidéos mettant en scène les commerciaux de Groupon sont disponibles sur l'intranet de la société.

Les vidéos mettant en scène les commerciaux de Groupon sont disponibles sur l'intranet de la société.

En complément, d'autres vidéos montrant la satisfaction des commerçants et des utilisateurs sont mises en ligne. Réalisés par le service communication, ces outils sont précieux pour les commerciaux qui peuvent s'en servir en entretien client. « Cela les a aidés à surmonter la période difficile, quand Groupon faisait l'objet d'une mauvaise publicité dans la presse il y a environ un an » , souligne Paul Choppin de Janvry. Depuis le lancement de l'initiative, la moitié de la force de vente, soit une centaine de commerciaux, se connecte chaque jour sur l'interface.

Repères

Groupon
France
Activité
Site d'achats groupés sur Internet
CA 2011 monde
1,2 milliard d'euros
Effectif France
550 collaborateurs
Force de vente
Environ
200 commerciaux

Laure Tréhorel

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