Office Dépôt dévoile l'envers du décor à ses clients

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Le spécialiste des fournitures de bureau a invité ses clients et prospects B to B à visiter son entrepôt de Senlis, où sont traitées les commandes. De quoi apporter la preuve de sa performance, tout en jouant la carte de la proximité.

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« Soyez les bienvenu s chez nous! » Cette phrase ne sort pas souvent de la bouche des commerciaux d'Office Dépôt, qui ont plutôt l'habitude de se rendre chez leurs clients. Cette fois-ci, c'est l'inverse. La société, spécialiste de la vente par correspondance de fournitures de bureau, a invité clients et prospects B to B de la région à visiter son entrepôt de Senlis (Oise) le 15 octobre dernier. Cette initiative a permis à 112 entreprises clientes de découvrir les coulisses de la préparation de leurs commandes, ainsi que l'intégralité des produits, grâce à un showroom. « La visite de cet entrepôt de 44 000 m2 est inédite pour nos clients, qui ressortent agréablement surpris en découvrant le processus qui permet d'expédier leurs commandes en 24 h! », commente Michel Milcent, directeur général d'Office Dépôt. Ce dernier et Jacky Brondin, directeur commercial, ont accueilli les visiteurs durant la journée. Une cinquantaine de collaborateurs étaient présents. Chaque client était accompagné de son commercial durant la visite. « Une prise de contact qui va au-delà du rendez-vous d'affaires et qui apporte un «plus', grâce à son caractère informel », ajoute Michel Milcent. Une occasion de renouveler de façon originale la relation client, mais également de réaliser une belle action commerciale, certains prospects et clients ayant passé commande de produits qu'ils n'avaient pas l'habitude de consommer jusqu'alors. Devant l'enthousiasme des forces de vente et des visiteurs, Office Dépôt prévoit d'étendre cette pratique dans ses deux autres entrepôts, à Orléans et dans le sud de la France.

L'entrepôt de Senlis dans lequel sont préparées les commandes.

L'entrepôt de Senlis dans lequel sont préparées les commandes.

Repères Office Dépôt

Activité
Fournitures de bureau par correspondance
CA 2009 (monde)
1,2 milliard d'euros
Effectif France
2 800 collaborateurs
Force de vente
450 commerciaux

Laure Tréhorel

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