Quels sont les bénéfices que vos commerciaux attendent de l'outil CRM ?

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Selon le dernier baromètre 2005 de la Cegos sur l'appropriation des outils CRM par leurs utilisateurs, seuls 52 % des commerciaux auraient une vision claire des avantages individuels qu'ils pourraient retirer de leur outil de gestion de la relation clients (contre 64 % en 2004). Et seulement 62 % auraient une vision claire des bénéfices attendus par l'entreprise. « Ce constat montre nettement que les utilisateurs ne perçoivent pas en amont du projet l'enjeu stratégique du CRM ni même les bénéfices individuels », insiste la Cegos.

Isabelle de Chauliac

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