Renault harmonise sa politique d'apprentissage

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Le constructeur automobile a ouvert un centre chargé de concevoir et développer des formations destinées au réseau monde.

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Bienvenue à la Renault Academy ! Implanté au Plessis-Robinson près de Paris, ce centre de formation, inauguré en avril dernier, conçoit et développe les formations commerciales, comportementales et techniques destinées au réseau Renault. Objectif ? Harmoniser la politique de formation du groupe au niveau mondial et s'assurer que les collaborateurs travaillent de la même façon. Face à une concurrence acharnée, le constructeur automobile veut mettre l'accent sur le service clients. Ainsi, le catalogue est largement pourvu en modules destinés aux professionnels de la vente. Et plus particulièrement en modules visant à développer les attitudes tournées vers la satisfaction du client. L'approche a été conçue en deux étapes. Le réseau a tout d'abord été sensibilisé, via des modules e-learning, à vingt standard définis en amont. Puis, depuis mai, chaque filiale complète cet apprentissage à travers des cours pratiques dans les centres de formation locaux. Renault a investi plus de 25 millions d'euros dans ce centre qui a une autre fonction, cette fois-ci au niveau de l'Hexagone seulement : recevoir les vendeurs des concessions dans le cadre de la formation continue.

Anne Françoise Rabaud

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