Renaultshop booste les ventes en concession

- Commander et régler sa nouvelle voiture sur Internet ? Nous n'y sommes pas encore. Pour autant, les constructeurs automobiles français progressent sur le chemin de l'e-commerce, à l'image de Renault qui a lancé, cet été, Renaultshop.fr. Il ne s'agit pas véritablement d'un site marchand mais plutôt d'une vitrine sur le Web. Les objectifs ? Accélérer la rotation des stocks (tous les modèles proposés en ligne sont neufs et en promotion) et surtout booster la fréquentation de l'ensemble des points de vente de la marque. L'internaute qui trouve la voiture de ses rêves sur le site est, en effet, immédiatement dirigé vers la concession proposant ce modèle. Les distributeurs bénéficient ainsi d'un apport de contacts très chauds qui viennent concrétiser l'achat en concession. D'ailleurs, 93 % d'entre eux ont accepté d'apparaître sur le site, lequel compte déjà un million de visites, d'une durée moyenne de dix minutes. Concrètement, l'internaute connecté à Renaultshop.fr choisit entre différents critères pour effectuer sa recherche : modèle, prix ou localisation. Il accède ainsi aux véhicules disponibles correspondants. Il peut ensuite soit se rendre directement en point de vente, soit remplir un formulaire pour être contacté par l'un des commerciaux de la concession proposant le véhicule. «Depuis le lancement de Renaultshop.fr, plus de 9600 contacts provenant du site ont permis de conclure environ 9 000 ventes, dont 4 000 pour le seul mois de décembre 2009», annonce Guillaume Josselin, directeur marketing de la marque au losange qui a investi ces derniers mois en publicité pour faire connaître son site. Le projet est d'envergure européenne : le site est déjà décliné en Allemagne et en Espagne, et bientôt au Royaume-Uni et en Italie. En outre, le projet pourrait s'étendre prochainement aux véhicules utilitaires. Cependant, il est une ligne que le constructeur ne souhaite pas franchir : celle de la vente en ligne. « Il est en effet difficile de commercialiser un véhicule par le Web, assure Guillaume Josselin. Par exemple, la législation de la vente à distance autorise un délai de rétractation pour le client. Une obligation légale difficile à prendre en compte lorsque l'on sait que l'achat d'une nouvelle voiture se double souvent de la reprise de l'ancien véhicule. » Sans oublier que Renault, comme les autres constructeurs, ne souhaite pas concurrencer, avec la vente en ligne, son réseau de distribution qui investit des millions d'euros pour proposer ses véhicules à travers le monde...