Stratégie clients

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Point de vue d'experts sur le management de la relation client

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Les auteurs de cet ouvrage s'intéressent tour à tour aux différentes stratégies, des plus classiques (programmes de fidélisation) aux plus récentes (éducation des clients animation d'une communauté de clients), sans oublier les stratégies traditionnelles revisitées par les nouvelles technologies (acquisition de clients).

Par Pierre Volle. Editeur Pearson, 225 pages, 22 euros. Octobre 2012.

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