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Télécoms : La guerre des prix et des services téléphoniques

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Ouverture à la concurrence, déréglementation, etc. Le marché des opérateurs en télécommunications explose, et les prix chutent. Les services commerciaux, en général, et les structures “centres d’appels”, en particulier, sont les premiers bénéficiaires de cette guerre de parts de marché. Panorama des dernières offres des opérateurs en télécommunications, en téléphonie fixe ou en numéros “spéciaux”. (Les tarifs proposés sont ceux des opérateurs au moment où nous mettons sous presse, août 2000).

Les offres téléphoniques en Libre Appel ou à Coûts Partagés* Les numéros de téléphone en Libre Appel ou à Coûts Partagés offrent un net avantage concurrentiel et permettent de réaliser de substantielles économies. Le coût de communication de ces numéros varie selon les services et options proposés par l’opérateur : acheminement “intelligent” des appels (routage géographique, horaire), limitation d’accès des appels, etc. Voici les offres tarifaires des meilleurs opérateurs du marché. 9 Télécom Les contacts du 9 0800 0,55 F HT/min pour l’entreprise, gratuit pour l’appelant 0811 0,35 F HT/min pour l’entreprise et 0,23F HT pour l’appelant 0821 0,15 F HT/min pour l’entreprise et 0,63 F HT/min pour l’appelant 0826 Gratuit pour l’entreprise et 0,82 F HT/min pour l’appelant Siris Les gratuits à : - usage interne 0800 0,45 F HT/min pour l’entreprise 24h/24h - usage externe 0800 0,50 F HT/min en heures pleines et 0,35 F HT/min en heures creuses Les numéros Affaires 0811 0,36 F HT/min pour l’entreprise et coût d’une communication locale pour l’appelant 0821 Gratuit pour l’entreprise et 0,78 F TTC/min pour l’appelant 0826 Gratuit pour l’entreprise et 0,98 F TTC pour l’appelant GTS Omnicom Accès privilégié 0800 / 0805 0,65 F HT/min pour l’entreprise au national et 0,45 F HT/min en limitrophe, gratuit pour l’appelant 0811 0,45 F HT/min au national pour l’entreprise et 0,25F HT en limitrophe, coût d’une communication locale pour l’appelant 0821 Gratuit pour l’entreprise et 0,79 F HT/min pour l’appelant Belgacom Les numéros vitaminés 0800 / 0805 0,50 F HT/min pour l’entreprise en zone de préfixe, 0,55 F HT/min en national. Dégressivité jusqu’au tarif de 0,44 F HT/min (préfixe) et 0,49 F HT/min (national) 0811 0,232 F HT/min pour l’appelant et 0,35 F HT/min pour l’entreprise au national, 0,30 F HT/min en zone de préfixe. Dégressivité jusqu’à 0,29 F HT/min pour l’entreprise 0825 0,82 F HT/min pour l’appelant, gratuit pour l’entreprise Cégétel Les 800 Libre Appel (gratuit pour l’appelant) Entreprise 0800/0805 0,55 F HT/min pour l’entreprise Premium (avec routages) 0800/0805 0,61 F HT/min pour l’entreprise Les 800 à Coûts Partagés Entreprise 0811/0820 0,07 F TTC/min pour l’entreprise et 0,79 F TTC/min pour l’appelant 0,35 F TTC/min pour l’entreprise et 0,28 F TTC/min pour l’appelant Premium (avec routages) 0811/0821 0,46 F TTC/min pour l’entreprise et 0,28 F TTC/min pour l’appelant 0,13 F TTC/min pour l’entreprise et 0,79 F TTC pour l’appelant France Télécom Numéros Verts, Azur et Indigo Pour tous ces numéros, l’abonnement est de 590 F HT/mois Pour l’entreprise, le coût d’une communication de voisinage est de0,826 F HT/min et d’une communication nationale de 1,092 F HT/min Pour l’appelant, les tarifs varient selon les numéros. Un 802 sera facturé 0,65 F HT TTC/min, un 803 à 0,82 F TTC/min Les offres “entreprises” des opérateurs Que ce soit pour les PME ou les Grands Comptes, la plupart des opérateurs pratiquent le principe de la remise «au volume». La majeure partie des offres existant sur le marché ne comporte pas de frais d’abonnement, ni de frais de mise en service. Mais la plupart des opérateurs font payer le «crédit temps», à savoir les 10 ou 20 premières secondes de l’appel, que celui-ci aboutisse ou non. Enfin, pour les appels d’un poste fixe vers un mobile, sachez que la présélection sur les mobiles n’existant pas encore, la surnumérotation est toujours de rigueur, en attendant la numérotation avec un seul préfixe. 9 Télécom Le 9 Affaire (pro et TPE avec une facture inférieure à 5 000 F) 0,19 F HT/min Zone 1 (All., Belg., Pays-Bas, R-U, Italie, Espagne, USA, Canada) : 0,49 F HT/min Zone 2 (Autriche, Danemark, Finlande, Portugal, Suisse) : 0,79 F HT/min Autres : Japon : 2,65 F HT/min, Arabie Saoudite : 7,50 F HT/min, Cameroun : 7,50 F HT/min Appels vers mobiles : 1,69 F HT/min. Les 20 premières secondes sont à 1,97 F HT/min Le 9 Com Entreprises (remises au volume de 5 à 15 % selon facture) 0,39 FF HT/min Europe et Amérique du Nord : 0,89 F HT/min, Japon : 2,35 F HT/min, Arabie Saoudite : 7,00 F HT /min, Australie : 2,35 F HT/min Télé 2 (le 4) Pro Confort (Pour les Pro) 0,20 F HT/min Europe de voisinage, USA et Canada : 0,46 F HT/min Algérie, Maroc, Singapour, Japon, Hong- Kong : 1,67 F HT/min Vietnam, Syrie, Cuba, Laos : 5,69 F HT/min Appels vers mobiles : 1,50 F HT/min en heures pleines et 0,95 F HT/mn en heures creuses Siris (le 2) Siris Call (Grands comptes) 0,32 F HT/min Allemagne, Belgique, Canada, USA, Royaume-Uni, Pays-Bas : 0,59 F HT/min Japon : 1,17 F HT/min, Arabie Saoudite : 4,00 F HT/min, Cameroun 3,30 F HT/min Duo (Grosses PME/PMI) 0,32 F HT/min (soit le tarif “Siris Call“) et 0,45 F HT/min pour le n° Libre Appel GTS Omnicom (le 5) Le 5 Entreprises (PME/PMI) 0,39 F HT/min Europe limitrophe et USA : 2,40 F HT/min Japon : 2,40 F HT/min, Arabie Saoudite : 4,90 F HT/min, Cameroun : 4,50 F HT/min Fixe vers mobile : de 1,80 F HT/min à 1,60 F HT/min selon volume de consommation Belgacom (le 1659) Spécial Allégés (PME + Grands Comptes) Dégressivité au volume De 0,39 F HT/min à 0,31 F HT/min pour les PME/PMI 10 zones découpées en 6 paliers tarifaires : Europe, Amérique du Nord : de 0,80 F HT/min à 0,71 F TTC/min 0,36 F HT/min pour les Grands Comptes Japon : de 2,62 F HT/min à 2,33 F HT/min, Arabie Saoudite : de 4,56 F HT/min à 4,03 F HT/min, Cameroun : de 4,25 F HT/min à 3,76 F HT/min Fixe vers mobile : de 1,80 F HT/min à 1,60 F HT/min selon volume de consommation Cegetel (le 7) Le 7 Entreprises (destiné aux entreprises de plus de 50 salariés). Réduction de 10 à 15 % à partir de 15 000 F HT de facturation 0,36 F HT/min Europe : 0,76 F HT/min, Amérique du Nord : 0,78 F HT/min, Europe centrale : 1,76 F HT/min, Asie, Pacifique : 2,04 F HT/min Appels vers mobiles : de 1,69 F HT/min à 1,94 F HT/min France Télécom Tarifs entreprises 0,50 F HT/min Europe et Amérique du Nord : 1,00 F HT/min, Japon : 3,00 F HT/min, Arabie Saoudite : 5,83 F HT/min, Cameroun : 4,80 F HT/min France Télécom propose des offres de tarifs dégressifs, élaborées en fonction de la typologie des entreprises. Exemple : l’offre “Avantage global Plus” propose une réduction de 19 % à partir de 6 000 F de facture par bimestre, de 21% à partir de 10 000 F, de 23 % à partir de 15 000 F et de 25 % au-delà de 25 000 F.

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