Action Commerciale n°246 Novembre 2004

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Le créateur-grossiste développe l’art de mettre la maison en boutiques

Dans un marché en plein essor, Sia développe son réseau de boutiques et de revendeurs. En quelques années, la société d’origine suédoise s’est fait un nom dans la décoration.

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Dossier 1 : Prenez le pouls de vos clients pour mieux vous démarquer

Un client satisfait des services d’une entreprise a toutes les chances de lui être fidèle. Pour connaître son niveau de satisfaction, des baromètres et des enquêtes sont nécessaires.

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Dossier 2 :Trois outils de fidélisation au banc d’essai

Clubs d’utilisateurs, cartes de fidélité et programmes de fidélisation multi-enseignes sont de redoutables outils à inscrire dans votre stratégie de fidélisation.

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Dossier 3 : Faites de la satisfaction client un projet d’entreprise

Pour qu’elle devienne une priorité, la satisfaction client doit se construire avec l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise, sans oublier les non-vendeurs.

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Dossier 5 : Une réclamation ? L’occasion de reconquérir les clients mécontents !

Une réclamation, c’est une opportunité de vente ! Pour transformer vos clients mécontents en aficionados, formez vos commerciaux à l’écoute et à la réparation des problèmes.

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Des logiciels pour optimiser votre présence en linéaires

Si les commerciaux en grande distribution ne prennent pas de commandes, ils doivent peaufiner le placement de leurs produits. Avec l’aide de logiciels dédiés.

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Adaptez vos modes de contact à vos clients

La visite commerciale n’est pas le seul mode de contact auquel les commerciaux doivent être sensibilisés, dans le cadre d’une politique de contrôle des coûts.

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Apprenez à travailler avec la DRH

Vos relations avec la DRH sont tendues ? Pourtant, elle dispose d’outils et de techniques dont vous auriez tort de vous priver.

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Quand les marques donnent des cours à leurs clients

Pour fidéliser leurs clients, certaines sociétés proposent des formations. Tour d’horizon de ces initiatives, qui créent de la proximité avec la marque.

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Focus1: Les vidéoprojecteurs, compacts et légers, ils deviennent ultraportables

L’adage populaire qui veut qu’un petit dessin vaille mieux qu’un long discours fait partie des fondamentaux de la vente. Pour démontrer les qualités de produits de plus en plus complexes, les ...

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Focus2-Les tableaux interactifs,pour donner un coup de fouet à vos présentations

Oubliez le classique paper board et optez pour des tableaux interactifs qui vont booster vos présentations ! Il y a quelques années encore, ces outils avaient leur place uniquement dans un film de ...

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Focus3 : Les outils de présentation à distance, une tendance qui a de l’avenir

Entre les politiques de réduction des coûts liés aux déplacements et une charge de travail toujours plus importante, les commerciaux passent de moins en moins de temps en face à face avec leurs ...

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Prise de parole : adaptez votre style à votre auditoire

Déstabilisation devant une question imprévue, confusion, stress... Quelques désagréments qui peuvent être évités, à condition de préparer son intervention.

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Réussissez votre lettre de motivation

Les consultants ne passent que quelques secondes sur une lettre de motivation. Apprenez à être concis et sachez trouver les mots pour convaincre.

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Quel objet publicitaire offrir à vos clients ?

Vous organisez une campagne de marketing direct ou un salon ? Vous voulez booster vos ventes ou le taux de retour d’un mailing ? Choisissez l’objet publicitaire qui fera mouche.

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