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Voir le sommaire N°306 - Juin - août

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Sommaire magazine

Action Commerciale n°293 Février 2009

Les articles de Action Commerciale N°294 Les articles de Action Commerciale N°292

Ludovic Bischoff Rédacteur en chef

Un bonus, pas un «cadeau Bonux»!

Il y a quelques mois seulement, Nicolas Sarkozy souhaitait que les Français «travaillent plus pour gagner plus».

328 caractères - page 3

Les salariés de Sage se transforment en commerciaux d'un jour

Pour prendre conscience de la satisfaction des clients, tous les collaborateurs de Sage ont effectué une enquête client par téléphone. Un bon moyen d'être confronté aux réalités du terrain lors d'une journée festive.

516 caractères - page 6

Au moment de la livraison, le client découvre son véhicule bâché, que le commercial va lui révéler en lui remettant les clés.

Toyota théâtralise la livraison des voitures dans les concessions

Toyota France met en scène la remise des clés d'un nouveau véhicule afin d'en faire un véritable événement aux yeux des acheteurs.

296 caractères - page 7

SixandCo utilise Facebook pour faire revenir un manager dans la société

Afin de faire revenir un collaborateur parti à la concurrence, SixandCo a organisé une campagne sur Facebook pour lui demander de réintégrer son poste. Une opération couronnée de succès.

266 caractères - page 7

Fahem Ben Messaoud, directeur général de Broadvision et salarié d'un cabinet de conseil.

Un «dirco» externe, à temps partiel, sauve Broadvision

L'éditeur de solutions d'e-commerce a confié sa direction commerciale à un manager externalisé, salarié d'un cabinet de conseil. Un choix atypique car la quasi-totalité des sociétés françaises préfèrent salarier leurs managers commerciaux. Pourtant, la formule offre une flexibilité intéressante en temps de crise et a permis à la société d'éviter la disparition pure et simple.

597 caractères - page 8

Au cours d'un stage de deux jours, les conseillers d'une agence de la Banque Populaire se sont mis dans la peau des clients pour remettre en question ...

Les conseillers de la Banque Populaire jouent les clients

Les 450 conseillers «accueil» de la Banque Populaire Rives de Paris ont joué le rôle de clients le temps d'une formation à la qualité de l'accueil. Cette expérience avait pour but de faire évoluer leur attitude et leurs habitudes.

592 caractères - page 10

Julien Fremiot, magicien (à gauche), initie Jean-François Longy, directeur général et commercial de CyberCité, aux techniques d'approche d'un ...

Un magicien forme les vendeurs de CyberCité

Les commerciaux de CyberCité ont appris à aborder et à retenir des prospects sur un salon professionnel avec un spécialiste de l'animation. Une formation «comportementale» originale et ludique.

453 caractères - page 11

La Gironde abrite le plus grand cabaret de France

Le plus grand cabaret de France ne se trouve pas sur les Champs-Elysées à Paris mais à 30 kilomètres de Bordeaux, dans le petit village de Gauriaguet! L'Ange Bleu, qui a ouvert ses portes il y a dix ...

207 caractères - page 12

Et si la crise imposait une nouvelle approche de la rémunération?

Le contexte économique actuel oblige les DRH à repenser leur politique de rémunération, avec un maître mot: la transparence.

264 caractères - page 12

Le Double Mixte, une nouvelle salle «citoyenne», ouvre à Lyon

A Lyon, le Double Mixte, centre d'expositions et d'événements construit il y a vingt ans, s'est offert un «lifting complet» et se transforme en un espace qui prône l'engagement citoyen de ses ...

187 caractères - page 12

«L'indirect représente désormais la moitié de la croissance de Dell»

A l'été 2007, Dell s'est lancé massivement dans la vente indirecte. Emmanuel Mouquet, directeur partenaires professionnels Europe du Sud chez Dell, dresse un bilan de cette nouvelle stratégie.

519 caractères - page 13

Brèves

Le groupe Actimail, spécialisé en marketing direct multicanal, développe son pôle adresses avec Actimail List. Basée à Genève et à Paris, cette filiale se veut l'interlocuteur privilégié des ...

154 caractères - page 13

Livres

Cet ouvrage est la deuxième édition remaniée de Leaders et transitions - Les dilemmes de la prise de poste. Rapidité de décision, capacité à trancher dans le vif, à atteindre les objectifs fixés... ...

181 caractères - page 14

Des formations à prix cassés sur Internet

Le site Discount-formation.com propose à la dernière minute des stages à des tarifs avantageux.

263 caractères - page 14

Le Forges Hôtel, en Normandie, retrouve son pouvoir d'attraction

Longtemps géré par le Club Med, ce complexe hôtelier, situé à Forges-les-Eaux, au coeur de la Normandie, avait vieilli. Depuis sa reprise en main par Serge Trigano il y a plus d'un an, il a été ...

218 caractères - page 14

Crédits :DIEGO CERVO / FOTOLIA / LD

Service clients: les consommateurs sont toujours plus exigeants

Selon une enquête mondiale d'Accenture, les consommateurs sont de plus en plus nombreux à changer de prestataire ou de fournisseur à cause d'un service clients jugé insatisfaisant.

306 caractères - page 16

Mulhouse édite un guide spécial événements

Le guide de l'organisateur d'événements 2008-2010 Mulhouse Sud-Alsace est disponible. Il recense 57 établissements, classés par taille d'événement, et sélectionnés en fonction des critères de ...

120 caractères - page 16

Invitez vos clients aux pieds de la Tour Eiffel

Courant décembre, les Vedettes de Paris ont inauguré un lieu d'événements aux pieds de la Tour Eiffel: le Salon des Vedettes. Cet espace vitré de 200 m2 a été rénové. D'une capacité de 100 personnes ...

131 caractères - page 16

High-tech

Asus vient de présenter le smartphone le plus rapide au monde. L'Asus P565 dispose, en effet, d'un processeur de 800 MHz, ce qui lui permet de bien fonctionner en mode multitâche.

80 caractères - page 16

Brèves

Air Caraïbes, spécialiste des Antilles, vient de lancer une nouvelle liaison entre Paris et la Guyane française, cinq ans après son premier vol transatlantique. Sur la liaison directe Paris-Cayenne, ...

177 caractères - page 17

Identifiez les internautes qui surfent sur votre site

Smartline Systems permet de remonter au propriétaire d'une adresse IP. Une manière de récupérer des données pour des campagnes de marketing direct.

261 caractères - page 18

Apprenez l'anglais de manière interactive

Wall Street Institute, le spécialiste de l'apprentissage de l'anglais, vient de refondre son site web. Baptisé «The Vill@ge», celui-ci met l'accent sur l'interactivité et est accessible 24h/24h et ...

113 caractères - page 18

Les marchés publics en ligne

Boamp.fr est en ligne depuis le 16 décembre. Ce site offre un accès rapide et gratuit à l'ensemble des avis de marchés publics publiés au Bulletin officiel des annonces des marchés publics (BOAMP), ...

102 caractères - page 18

Crédits :NULI_K-/CHLOROPHYLLE/FOTOLIA/LD

Stratégie commerciale >Externalisation commerciale

Bâtir une force de vente à géométrie variable

Des pompiers ou des mercenaires. C'est l'image que l'on colle parfois aux commerciaux externalisés, alors qu'ils bénéficient pourtant des meilleurs outils d'aide à la vente et de formations pointues. Intervenant lors d'un pic d'activité ou s'occupant d'un marché en profondeur, ils permettent à l'entreprise de variabiliser ses coûts. Pour bien travailler avec ces vendeurs «de l'extérieur», suivez le mode d'emploi.

7213 caractères - page 21

Crédits :CORBIS/CD

Quelles compétences pour vos commerciaux grands comptes?

Chargé de gérer un nombre restreint de clients à fort potentiel, le commercial grands comptes doit maîtriser des compétences spécifiques: capacité à adapter son discours, talent de manager, éthique, création de valeur...

1077 caractères - page 38

Crédits :FANCY / PHOTONONSTOP

Développez l'esprit d'équipe de vos collaborateurs

En renforçant le sentiment d'appartenance des vendeurs à leur équipe, vous créez un climat de solidarité qui les aide à résister aux coups durs Vous augmentez ainsi la motivation et l'efficacité de chacun. Encore faut-il procéder par étapes et ne jamais relâcher la pression.

880 caractères - page 40

Crédits :MATTEO GROPO / FOTOLIA / LD

Protégez-vous des «espions» sur les salons professionnels

Sur un salon, une entreprise recherche de la visibilité et des clients. Mais aussi de l'information sur son marché et sur ses concurrents... Aussi la vigilance est-elle de mise, car votre stand constitue une cible privilégiée.

1194 caractères - page 42

Crédits :SCOTT MAXWELL / FOTOLIA / LD

5 conseils pour réussir votre challenge commercial

Les entreprises et leurs directions commerciales se préparent à une année 2009 difficile. Dans ce contexte, le challenge commercial est un outil de motivation très utile. Mais pour qu'il soit véritablement efficace, quelques règles s'imposent.

896 caractères - page 46

Crédits :OJO IMAGES / PHOTONONSTOP

Se séparer d'un collaborateur à l'amiable

La loi du 25 juin 2008 sur la modernisation du marché du travail a introduit la «rupture conventionnelle» du contrat de travail. Voici ce que vous devez savoir.

990 caractères - page 48

Laurent Lacroix est spécialiste de la prospection et de la négociation commerciale

Maîtrisez-vous la phase de découverte d'un prospect?

La première rencontre avec un prospect permet de cerner ses besoins et ses attentes. Elle est donc cruciale pour l'avenir de la relation commerciale. Ce test va vous aider à prendre conscience des points que vous pouvez améliorer.

1179 caractères - page 52

Lieux d'événements: nouveautés et sites incontournables à Paris et en région Paca

1 Une image prestigieuse, une excellente desserte (hub de Roissy, aéroport d'Orly, connexions TGV, Thalys et Eurostar...), des infrastructures à faire pâlir d'envie n'importe quelle capitale: Paris, ...

3217 caractères - page 57

Thierry Asmar, directeur général d'Altares: «Face à la crise, l'entreprise doit devenir mature et responsable»

La situation économique actuelle impose la vigilance. Pourtant, la crise est aussi synonyme d'opportunités pour les entreprises. Analyse de Thierry Asmar, directeur général d'Altares.

1064 caractères - page 68

Pour le directeur commercial, rester informé est la clé de la réactivité.

«J'ai tenu à conserver les mêmes objectifs que mes commerciaux»

Entre management, prospection et rendez-vous client, voici une journée type de Jean-Jacques Cohen, manager d'Interxion, data center des plus grandes sociétés internationales.

1490 caractères - page 70

Le Volvo XC60, un 4x4 high-tech

Gros et polluant. Deux adjectifs courants pour qualifier un 4x4. Le Volvo XC60 déroge à la règle... ou presque. Il mesure 4,62 m, soit la même longueur qu'un coupé Renault Laguna et affiche une ...

240 caractères - page 74

Pour un moment bucolique au coeur de la forêt de Meudon

Pour déjeuner au bord d'un lac, en pleine forêt, sur la terrasse l'été ou au coin du feu l'hiver, tout en étant près de Paris: direction la Terrasse de l'Etang, à Meudon. Cet hiver, le chef, Didier ...

227 caractères - page 74

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France Géothermie et son réseau de concessionnaires s'engagent ensemble auprès de leurs clients

J'attends qu'ils en fassent de même. Pour l'instant cela ne se dessine pas de cette manière.

ERIC 64 - 24/08/2010

L'A1 en location chez Sixt

Absolument! Débrouillez-vous, 10 interlocuteurs différents, et aucun geste commercial!

Vraiment pas pro Sixt - 30/08/2010

La SNCF rénove son approche du service client

Se faire rembourser les fais d'aéroport suite à une annulation est un véritable parcours du combattant, malgré les mails et les appels téléphoniques ...

CAVAN - 14/08/2010

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Date de clôture des inscriptions : 9 juillet 2010

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