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Action Commerciale 293 - Février 2009 Action Commerciale - 293
Février 2009


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    INITIATIVES

    Fidélisation

    Les salariés de Sage se transforment en commerciaux d'un jour
    Pour prendre conscience de la satisfaction des clients, tous les collaborateurs de Sage ont effectué une enquête client par téléphone. Un bon moyen d'être confronté aux réalités du terrain lors d'une journée festive.
    516 caractères - page 6

    Stratégie

    Un «dirco» externe, à temps partiel, sauve Broadvision
    L'éditeur de solutions d'e-commerce a confié sa direction commerciale à un manager externalisé, salarié d'un cabinet de conseil. Un choix atypique car la quasi-totalité des sociétés françaises préfèrent salarier leurs managers commerciaux. Pourtant, la formule offre une flexibilité intéressante en temps de crise et a permis à la société d'éviter la disparition pure et simple.
    597 caractères - page 8

    Formation

    Les conseillers de la Banque Populaire jouent les clients
    Les 450 conseillers «accueil» de la Banque Populaire Rives de Paris ont joué le rôle de clients le temps d'une formation à la qualité de l'accueil. Cette expérience avait pour but de faire évoluer leur attitude et leurs habitudes.
    592 caractères - page 10

    Prospection

    Un magicien forme les vendeurs de CyberCité
    Les commerciaux de CyberCité ont appris à aborder et à retenir des prospects sur un salon professionnel avec un spécialiste de l'animation. Une formation «comportementale» originale et ludique.
    453 caractères - page 11

    Brèves
    154 caractères - page 13

    Livres
    181 caractères - page 14

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