57% des internautes trouvent les réseaux sociaux intrusifs

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Les récentes polémiques suscitées par Facebook sur l’utilisation des données personnelles de ses membres ont, une nouvelle fois, ramené sur la table le débat sur la protection de la vie privée sur Internet.

Un débat récurrent dont se sont emparés le groupe de marketing ETO et le cabinet d’études Market Audit en initiant une étude spécifique sur le thème de l’intrusion sur les réseaux sociaux. Résultat: 57% des internautes trouvent les réseaux sociaux intrusifs.

Un rapport ambigü avec la publicité

Si la publicité est peu tolérée, 77% ne veulent pas que les réseaux sociaux utilisent leurs données pour cibler les publicités qui s’affichent sur leur page personnelle, les internautes la privilégient à la mise en place de services payants puisque 53% se déclarent favorables à une utilisation de certaines données personnelles pour afficher des publicités ciblées. Quant à la publicité non ciblée, ils sont 27% à la préférer. Pour ce qui est du modèle payant sans publicité, il serait accepté par moins de 20% des internautes interrogés, ce qui semble écarter cette hypothèse pour le moment.

Enfin, près de 30% des internautes accepteraient que la nature de leurs achats soit tracée et exploitée pour cibler les publicités. Idem pour les sites web visités (26,5%).

Les "fan pages" en berne

Les internautes ne sont que 22% à se déclarer fans d'une marque sur Facebook. Ces derniers le deviennent surtout pour profiter d'éventuels bons d'achats ou chercher des informations. L'aspect communautaire ne vient qu'ensuite.

Aider les marques à concevoir un produit ou parrainer un nouveau client, sont les motivations de seulement 25% des internautes à devenir fans. Une proportion qui tombe à 12% s'il s'agit de connaître et dialoguer avec des collaborateurs de la marque. Ils sont d'ailleurs une majorité à déclarer ne pas faire savoir à leurs amis leur préférence pour une marque ou un produit.

Le groupe ETO et Market Audit estiment que "l'étude montre combien il faut être transparent dans le dialogue marque-consommateur, de manière à résoudre l'apparent paradoxe entre la peur de l'intrusion et l'attente de messages personnalisés". Ils ajoutent qu' "il convient d'expliquer pourquoi certaines informations de qualification sont nécessaires à la personnalisation des offres".