Auchan souffle cinquante bougies

Anniversaire

1961 – Le premier magasin dans le quartier des Hauts-Champs à Roubaix

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Le 6 juillet 1961, ouvrait à Roubaix le premier magasin Auchan, dans le quartier des Hauts-Champs. C'est dans une ancienne usine de 600m²que Gérard Mulliez écrit la première page d'une saga familiale florissante. «Auchan, c'est aujourd'hui 245000 collaborateurs dans douze pays, commente Arnaud Mulliez, président d'Auchan France. Nous servons les clients partout dans le monde, dans 548 hypermarchés et 738 supermarchés.» Douzième distributeur mondial, le groupe enregistre un chiffre d'affaires de 40 milliards d'euros (2009) et «progresse de 0,2% en parts de marchés en 2010», selon Arnaud Mulliez. Les résultats ne seront connus que le 8 mars prochain, mais l'optimisme semble de rigueur dans un contexte économique morose, ce qui contredit l'idée selon laquelle le format hyper serait mort dans l'Hexagone. «Nous croyons aux grandes surfaces, continue le président d'Auchan, car nous savons très bien nous exprimer sur des milliers de mètres carrés. Nous présentons plus de références et nous offrons donc plus de choix pour les clients." Mais les terrains se faisant rares et chers, la proximité est d'actualité, même chez le groupe nordiste. En effet, en avril, l'enseigne ouvrira un "petit" hyper de 4500 m² à Tourcoing, baptisé Auchan City. «Il s'agit prototype qui sera peut-être dupliqué. Nous avons la culture du test chez Auchan. Mon père disait qu'il fallait six ans pour qu'un concept s'installe. Il faut donner du temps au temps.» Marseille devrait être la deuxième ville à tester le format City cette année.

L'appli My Auchan

«En 2014 il y aura plus de smartphones que d'ordinateurs, se réjouit François Guermonprez, directeur de l'innovation du groupe. Il se vend 700000 smartphones par jour dans le monde. Impossible de ne pas anticiper et de ne pas accompagner cette m-révolution. Nous sommes en test dans trois hypermarchés (Englos, Vélizy et Villeneuve d'Ascq) pour développer des applications destinées à aider le client dans son parcours d'achat.» Qu'il s'agisse du Key Shopping, qui géocalise le produit dans le point de vente, ou de Ze Groom (projet avec 13 autres enseignes, dont celles de la galaxie Auchan, à savoir Décathlon, Flunch ou Alinéa), qui offre du contenu sur les promotions ou dématérialise les différentes cartes de fidélité. Concernant les codes 2D, présents depuis peu dans la grande distribution, ils seraient, pour les enseignes Auchan, progressivement abandonnés pour la technologie de la reconnaissance d'images (comme c'est déjà le cas pour les produits La Redoute ou sur les affiches JC Decaux). Ils concerneraient les produits "innovants", les vins et spiritueux et les produits à forte valeur ajoutée technologique. Un logo est en ce moment à l'étude, pour signaler les produits qui bénéficient de ce service. À ce jour, 70 000 téléchargements d'applications My Auchan ont été enregistrés.

Festivités

Si il n'y a pas de plan média pour accompagner le cinquantenaire, une série de manisfestations en interne et en magasin auront bien lieu partout dans le monde: du crowd sourcing, sur la nouvelle signature du groupe, à la semaine Made in France à Pékin, en passant par les frises historiques dans les magasins, les journées d'immersion en magasin sur le mode "Vis ma vie", les Citizen Days ou le Green Day (50 arbres plantés par hyper). Le programme sera enrichi au cours des semaines à venir et l'information sera relayée dans la toute nouvelle web TV d'Auchan, lancée début janvier 2011.

Enfin, un film "Histoire d'un futur" a été présenté en exclusivité à Englos. Une fiction autour de l'application Auchan et de deux amies qui font leurs courses équipées de leur smartphone (ce film sera présenté sur le site emarketing dans les prochaines semaines).

Encadré : Comprendre les consommateurs

Pascale Carle, directrice du département Études et prospective d'Auchan,a présenté une synthèse des travaux sur l'évolution du mode de consommation des clients. «Aujourd'hui, c'est l'individualisme qui prévaut, dans la consommation. Le but ultime étant l'épanouissement personnel. Si ce thème occupait un tiers des consommateurs en 1975, ils sont aujourd'hui 55% à avoir cette obsession du bien-être.» explique-t-elle.

Si la part de l'alimentation est passée de 27% dans le budget des Français, dans les années soixante-dix, à 16 % aujourd'hui, la part des dépenses récréatives et de loisirs explose. «En outre, les consommateurs ont vu leur pouvoir d'achat se réduire, depuis les politiques de rigueur successives. Auchan y a répondu en créant la marque Pouce en 2004, le rayon self discount, les îlots fruits et légumes à moins d'un euro et les parts du boucher.» Concernant les produits non alimentaires, le groupe a répondu à l'évolution de la consommation, via la création d'univers dédiés au mobile (1995), à la billeterie (1997) à la téléphonie (2006) ou la mise en place d'Auchan Voyages (100000 voyages vendus en 2010). «Aujourd'hui, nous nous attachons à développer des partenariats locaux en nouant des partenariats avec 8000 PME, car nous sommes sensibles au thème protéiforme du développement durable. Nous avons par exemple réduit nos dépenses énergétiques de 20% en cinq ans», continue Pascale Carle.

Mots clés : Consommation | M-commerce | Auchan | Reconnaissance d'image | Code 2d

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