Cegid part à l'assaut de l'e-commerce

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À l’occasion du Cegid Retail Connections, du 30 mars au 1^er avril derniers à Lisbonne, l’éditeur de solutions de gestion a rappelé sa volonté de développer ses offres pour les e-commerçants, et ses solutions pour les distributeurs désirant se lancer dans l’e-commerce. L’enjeu est énorme : le secteur de l’e-commerce représente 31 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2010, et le consommateur multiplie ses canaux d’achats : « Le consommateur multicanal dépense en moyenne 20 % de plus qu’un consommateur traditionnel », assure Ivano Ortis, directeur de recherche chez IDC, spécialiste des technologies de l’information, des télécommunications et des technologies grand public. Les années 2011 et 2012 représentent donc une évolution dans l’histoire de Cegid : « le croisement des canaux de vente s’est ancré dans les usages en 2010, et 2012 est l’année de l’e-commerce, du f-commerce et du m-commerce », explique Tania Oakey, directrice marketing retail chez Cegid. L’objectif pour Cegid est donc d’atteindre les e-commerçants commercialisant leurs produits sur le Web, sur les terminaux mobiles, les tablettes, mais aussi sur les points de vente physiques, et demain, via Facebook, et la télévision connectée. Selon Pascal Gaussen, directeur retail chez IBM, « l’important est de savoir comment gérer toutes les informations générées par ces technologies convergentes. Mais aussi, savoir les analyser et les optimiser. »

L'importance de la centralisation des bases de données

Pour atteindre son objectif, Cegid s’est entouré de partenaires aguerris comme l’agence de webmarketing spécialisée dans la création de sites e-commerce, Baobaz. « La plupart de nos clients sont équipés de logiciels Cegid, car ils permettent de masquer la complexité de la vente multicanal en gérant les flux en amont », affirme Bertrand Fredenucci, cofondateur de Baobaz. En outre, le couplage de l’e-commerce aux autres canaux d’achat suggère des spécificités organisationnelles qu’il convient de maîtriser. Ainsi, peu importe le canal d’achat du client, il doit être reconnu immédiatement, pour lui offrir les bons produits, les bonnes promotions, mais aussi pour lui permettre d’acheter quand il le souhaite et où il veut, et enfin, d’être livré peu importe l’endroit où il se trouve. Cela nécessite donc de centraliser la base de données clients, des informations telles que l’historique de commandes, les cartes de fidélité, le panier moyen d’un client, ou encore l’automatisation de la supply chain en temps réel. « L’offre YourCegid Retail comprend de nombreuses fonctionnalités capables de gérer ces exigences », explique Thierry Burdin, directeur de l’offre Retail chez Cegid : fichiers clients centralisés, gestion des stocks en temps réel, consommation centralisée des valeurs papiers (coupons de réductions, bons d’achats, etc.), gestion des réservations clients, process logistiques, services clients, listes de cadeaux, points de fidélité… « Il est aussi important d’avoir une cohérence des prix des produits vendus sur les différents canaux », souligne Thierry Burdin.

De gauche à droite : Nathalie Echinard, directrice des Marchés verticaux chez Cegid et Patrick Bertrand, directeur général du Cegid.