Comment collectez-vous les adresses e-mails ?

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L’e-mail marketing est un outil incontournable dans la stratégie de conquête et de fidélisation client des entreprises. Premier enjeu : la collecte de contacts. Si l’étape est cruciale, les entreprises ont parfois tendance à s’éloigner des bonnes pratiques, si l’on en croit la dernière étude Dolist sur les Pratiques et tendances 2011 de l’e-mail marketing en France⁽¹⁾.

Quoi qu’il en soit, elles sont plus de deux sur trois (61,4 %) à collecter des adresses e-mails via leur propre site web, des newsletters, des jeux-concours et autres opérations. Deuxième pôle de collecte, les événements internes pour 37 % des entreprises. Troisième moyen de recrutement, elles sont également près d’une sur trois à échanger des fichiers avec des sociétés partenaires.

18,7 % des entreprises sondées ont encore recours à la location des fichiers, malgré une très forte baisse de cette pratique. En parallèle, elles sont 17,5 % à en acheter : “Ce taux reste élevé alors que l’on connaît la médiocre qualité de ces bases”, pointe l'étude. Une persévérance étonnante, en effet : d'après l'enquête, les fichiers achetés présentent le risque d’être soit trop peu qualifiés, soit trop anciens. Le danger est d’autant plus grand en B to B.

Autre paradoxe, seules 15,9 % des entreprises interrogées utilisent les fichiers déjà en leur possession. Un potentiel totalement inexploité, peut-être par manque d'outils adéquats ou à cause d'une mauvaise perception de cet enjeu par les dirigeants. De même, seulement 1,7 % d'entre elles captent des adresses e-mails grâce à leurs forces commerciales. Par ailleurs, sans surprise, les entreprises s’essaient aux nouvelles pratiques : la captation d’adresses e-mails via les réseaux sociaux, effectuée par 14 % des interrogés.

Pour l’année à venir, plus d’une entreprise interrogée sur deux voit dans la collecte de nouveaux contacts sa principale priorité. Elles sont 49 % à vouloir fidéliser leurs contacts existants. Et l'étude de conclure “qu'il faut tout de même noter que les annonceurs français font fortement appel au système D pour recueillir des adresses e-mails, et que nombre de procédés doivent se développer tant auprès des commerciaux que des points de vente”.

(1) L'étude a été réalisée entre janvier et février 2011 auprès de 400 annonceurs français. Elle est le fruit d'un partenariat entre Dolist et l'Aden (Association pour le développement de l'économie numérique).