Equipmag 2010 : place à l'innovation et à l'expérience

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Emarketing : Quelles sont les tendances de l'édition 2010 du salon Equipmag ?

Sophie Lubet : Nous avons organisé cet événement en trois thématiques majeures : ré-enchanter le magasin, rendre le client plus autonome, fidéliser et le sécuriser. Le point fort du salon sera la "Retail Box Experience", un espace situé au coeur de l'exposition qui présentera 17 innovations majeures sélectionnées par un jury d'expert, composé de distributeurs, d'annonceurs, de designers ou de chasseurs de tendances.
Notre offre de conférences est également renouvelée avec des sujets inattendus comme le feng shui ou la convivialité.

Emarketing : Qu'a révélé votre sondage Viavoice sur les attentes des consommateurs ?

Sophie Lubet : Le sondage réalisé pour Equipmag par l'agence Viavoice*, et analysé par son directeur associé, Arnaud Zegierman, révèle une contradiction concernant les consommateurs. Ils avouent, à leur grande majorité (62%), acheter davantage s'ils sont bien accueillis et si le contact humain est chaleureux. D'un autre côté, ils attendent du magasin de demain un gain de temps (35%). Donc nous avons, en même temps, des consommateurs avides de relations humaines et toujours plus pressés ! La marge de manoeuvre est donc étroite pour les points de vente qui doivent réussir le pari de prodiguer davantage de conseils dans un laps de temps toujours plus réduit. Ce qu'il faut garder à l'esprit c'est que le consommateur est prêt à se déplacer, à découvrir et à acheter pour peu que le point de vente réponde à leurs exigences, à savoir l'information, la qualité du service et l'autonomie.

Emarketing : Quelles sont les trois innovations majeures auxquelles il faut s'attendre sur le point de vente ?

Sophie Lubet : Difficile de n'en citer que trois ! Mais à coup sûr, parlons d'innovation en termes de mobilité du consommateur avec les interfaces 2D ou le cash management,  mais aussi en termes d'accompagnement en magasin (management du personnel en boutiques plus axé à l'avenir sur le conseil), de services et de valeur ajoutée. Le développement de la "portabilité" et les avancées technologiques des smartphones font également partie des nouveautés. Je rajouterais tout de même que l'éphémère ou la saisonnalité s'avèreront de plus en plus présentes dans l'univers du commerce de demain.

*Sondage réalisé en avril 2010 et disponible sur le site d'Equipmag