Et si vous faisiez le bilan de votre relation client?

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La démarche de tester le quotient d'intelligence du service clients d'une entreprise deviendra-t-elle une pratique aussi courante que les tests de QI? C'est en tout cas ce que vous propose de faire Clienteam, cabinet de conseils en management de la satisfaction.

Suivant le département que vous managez (commercial, marketing, systèmes d'information...), vous allez répondre à 12 questions à choix multiples adaptées à votre environnement professionnel. Suivant votre score, vous obtiendrez un résultat donnant une indication de votre niveau en termes d'implication auprès du client et de qualité de votre service de relation clients. Vous pouvez ensuite télécharger le quiz ainsi que son corrigé depuis le site Clienteam.fr.

Si bien entendu l'objectif de ce test en ligne pour Clienteam est de recueillir de potentiels clients, il peut vous apporter un premier élément de réflexion sur votre relation client.