Les centres de contacts s'installent de nouveau dans les régions en 2010

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2009 aura été une année assez calme en terme de création de centres de contacts, partout en France. C'est le bilan dressé par la plupart des régions interrogées dans le cadre d’une enquête sur l’évolution des implantations.

Extensions de sites déjà existants

Selon les agences de développement qui ont répondu à nos questions, la tendance est davantage aux stabilisations ou aux extensions de sites avec, par ailleurs, des créations de postes conséquentes. En Bourgogne, Webhelp prévoit de passer de 70 à 550 emplois sur son centre d’appels de Montceau-les-Mines, Armatis à Nevers doublera ses effectifs (de 200 à 400 emplois), B2S a créé 250 emplois à Chalon-sur-Saône.

La région est d’ailleurs marquée par d’importantes implantations de centres de relation client avec, l’installation de Teletech International à Dijon qui prévoit d'embaucher 600 personnes sur quatre ans à partir de 2011. À Auxerre, Armatis a ouvert un centre de 115 postes avec un objectif de 400 emplois en 2011. La Normandie a également connu l'établissement d’un nouveau site Webhelp dans l’agglomération caennaise, destiné à recevoir 250 salariés supplémentaires en janvier 2010. D’ici 2012, le nombre de postes s’élèvera à 700.

Un retour de la croissance en 2010
Rares sont les régions malgré tout, qui ont eu la chance d’accueillir en 2009 de nouveaux centres, internes ou externes. En revanche, les agences de développement constatent un retour de croissance en 2010. Après une «année blanche», Invest in Reims a vu arriver GMF Téléassurances en mars 2010, et annonce «une concrétisation en 2011 des projets contraints par le ralentissement économique de 2009». Constat identique dans la région nantaise qui vient d’accuillir, début 2010, la plateforme Fidelia Assistance (société d’assistance du groupe Covéa), comprenant 70 postes, et 400 à terme. Cette année, un autre acteur de l’assurance devrait s’installer dans la région avec une perspective de 400 emplois.

Les agences de développement ont également observé la création de petites plateformes internes issues des entreprises spécialisées et installées depuis leur création dans les régions.