Les missions des travel managers passées au crible

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L'Association française des travel managers (AFTM) vient de publier un deuxième Livre Blanc intitulé “Profession travel manager, missions et objectifs”, un document d'une cinquantaine de pages destiné à répertorier toutes les attributions des travel managers dans les entreprises aujourd'hui. «La réalisation de ce nouveau Livre Blanc par un groupe de travail de l’AFTM et la création des fiches de missions, utiles voire indispensables à notre quotidien, ont fait partie de nos objectifs majeurs de ces 12 derniers mois», indique Michel Dieleman, le président de l'AFTM, par ailleurs travel manager du groupe France Télécom-Orange.

En effet, contrairement au premier Livre Blanc édité par l'AFTM, où figurent les principaux résultats d'une étude sur le profil des travel managers (lire notre article "Travel managers, une profession en devenir"), ce nouveau document principalement composé de fiches pratiques s'intéresse aux objectifs et surtout aux missions des travel managers, soit par rapport à certaines thématiques (l'organisation des déplacements professionnels, la stratégie de l'entreprise), soit par rapport à d'autres fonctions (RH, Qualité, contrôle de gestion, SI, communication, etc.). «Nous souhaitions aller un peu plus loin dans la description du contenu de notre métier, explique Estelle Camusard, vice-présidente de l'AFTM. A travers toutes ces fiches, nous voulions montrer également toute la transversalité de notre fonction. En effet, le travel manager est passé d'une fonction spécialisée dans le transport et l'hébergement de personnes à une fonction qui implique de nombreux métiers dans l'entreprise.»

L'ensemble de ces fiches se veulent très pédagogiques. «Cela manquait à notre profession, reprend Estelle Camusard. Dans beaucoup d'entreprises, les managers ne savent pas toujours bien situer tous les contours de leurs missions.» Des fiches d'autant plus utiles que le métier de travel manager «fait de plus en plus appel à de nouvelles compétences», précise la vice-présidente de l'AFTM.

Les achats en première ligne

Les missions liées aux achats occupent logiquement un chapitre entier. “Le budget voyages des entreprises ayant rapidement évolué à la hausse, les gestionnaires de voyages ont particulièrement été confrontés aux problématiques économiques de leur métier, note le Livre Blanc. Ainsi, de manière autonome ou accompagnés par un acheteur de voyages, les travel managers sont aujourd'hui impliqués tout au long du processus d'achat sur leur segment”. Ce chapitre consacré aux achats est composé de six fiches méthodologiques (“veille marché”, “sélection de prestataires”, “mise en place des nouveaux prestataires”, “suivi et évaluation des prestataires”, “supervision des dépenses” et enfin “benchmark des organisations”). Pour chaque fiche, le Livre Blanc revient sur les objectifs, les enjeux et les actions à mener en la matière.

Ce chapitre consacré aux achats se révèle particulièrement intéressant, dans la mesure où l'AFTM, depuis sa création et sa volonté de faire reconnaître le métier de travel managers en tant que tel, a toujours souhaité marquer une certaine différence avec la communauté des acheteurs. «Certes, beaucoup de travel managers sont avant tout des acheteurs de voyages, explique Estelle Camusard. Cependant, nous soutaitons insister sur le fait que ce métier fait appel à d'autres compétences, par exemple pour répondre à des problématiques de sécurité des voyageurs, ou à des connaissances métier spécifiques liées à l'industrie du voyage et du tourisme.»

À ce titre, le témoignage de Jérôme Drevon-Barreaux, travel manager du groupe Axa, résume la position de l'association sur le sujet. S'il reconnaît que «les achats ont apporté un côté process et une démarche plus formalisée, ce qui a aussi contribué à une meilleure reconnaissance de ce poste», ce dernier regrette ainsi que «certaines entreprises aient considéré les achats de voyages comme des achats de gommes et de crayons», avec comme conséquence l'apparition d'acheteurs «n'ayant qu'une faible connaissance des spécificités des déplacements professionnels et appliquant sans discernement les méthodes employées pour d'autres familles». Mais de souligner que «de tels cas étaient de plus en plus rares», les cursus de formations achats «sérieux» abordant désormais les problématiques spécifiques du voyage d'affaires.

Place à la formation

D'ailleurs, l'AFTM va lancer le 4 octobre prochain ses premières formations au métier de travel managers. «Ce nouveau dispositif permettra aux gestionnaires de voyages de développer leurs compétences, de faire évoluer leur poste et leur organisation», précise Michel Dieleman. Autre projet en cours de l'association : constituer une matrice permettant de mesurer la maturité d'une entreprise en matière de gestion des voyages d'affaires.

Télécharger le Livre Blanc de l'AFTM