Les technos de demain au service des sites d'e-commerce

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88% des internautes abandonnent leur achat en ligne en cours de route. Pour réduire l'hémorragie, l'éventualité de miser sur des technologies innovantes peut sembler judicieuse. Si l'année 2010 fut celle du phénomène communautaire, des recommandations et avis d'internautes pour mieux vendre sur les sites de e-commerce, l'année 2011 fut marquée par l'émergence de la réalité augmentée. Déclinée aujourd'hui pour les lunettes, aussi bien que pour le mobilier (canapés, étagères, etc.), cette dernière apparaît comme une aide à l'achat efficace et ludique à la fois. Les technologies 3D pourraient bien, à leur tour, au cours de l'année 2012 faire une intrusion remarquée sur les sites d'e-commerce. La multiplication des écrans compatibles et la disparition des lunettes souvent inconfortables concourrent au développement de la technologie. La tentation est donc forte d'implémenter des technologies innovantes au sein d'un site marchand afin, non seulement de susciter la curiosité des internautes et de les attirer à vous, mais aussi afin d'augmenter le taux de transformation. Géolocalisation, m-commerce, les voies sont variées, mais il ne faut pas se lancer au hasard…

L'innovation technologique : pour quoi faire ?
Votre catalogue produit est-il adapté à la technologie que vous envisagez de développer ? Vous envisagez par exemple de développer un module de réalité augmentée sur votre site. Mais selon que vous commercialisez des lunettes, des canapés ou des livres, les contraintes, les méthodes et surtout l'investissement vont varier considérablement. Les technologies doivent être une aide à la vente du côté du marchand, et une aide à la décision pour le consommateur. Chez AchatDesign.com, l'un des sites pionnier en matière de réalité augmentée, on considère “que plus l'objet est cher et imposant, plus le fait de le voir chez soi, via la réalité augmentée, va lever les freins à l'achat”. Vincent Boutillier, le créateur du site et porteur du projet de réalité augmentée, affirme que le taux d'abandon de commande sur son site a baissé sensiblement.

Définir un cahier des charges précis
Procédez par étape. Une fois la technologie choisie pour votre site, il faut mettre en œuvre les moyens nécessaires à son déploiement. Dans tous les cas, il est préférable de commencer modestement. Chez Atol par exemple, on n'a pas modélisé tous les modèles de lunettes disponibles en catalogue pour des raisons de coûts. En fonction du succès remporté par l’application développée sur le site et surtout en fonction du retour sur investissement, vous pouvez peu à peu l'étendre à d'autres sections de votre catalogue. Lorsque vous définissez un cahier des charges pour une innovation technologique (m-commerce, géolocalisation, réalité augmentée ou 3D), plusieurs points doivent être pris en compte. Il y a tout d'abord l'acquisition de la technologie elle-même. Celle-ci passe par l'achat ou la location d'une licence. Vient ensuite les coûts de production pour que cette technologie s'applique à votre catalogue produit. La modélisation 3D par exemple est assez coûteuse et peut implique l’immobilisation d'actifs pendant plusieurs mois avant d'être opérationnelle. Enfin, anticipez les coûts d'exploitation ! Une fois la technologie mise en place, celle-ci va avoir un impact sur la bande passante sur vos serveurs à laquelle il faut associer l’augmentation prévisible du trafic sur vos pages.

Apporter un vrai bénéfice utilisateur
Gare au buzz ! Trop souvent, les sites sont victimes de la mode. À mesure que le consommateur gagne en maturité, il devient exigeant et attend des technologies -qui nécessitent parfois de sa part un peu de patience pour en profiter (mise à jour du navigateur Internet, nécessité d'installer un module complémentaire, configuration de l’application)-, un vrai “plus”. Un site marchand qui se contente d'intégrer une technologie pour en tirer un bénéfice d'image, en ne visant que le buzz, risque de générer beaucoup de déception.