Mondial Assistance optimise sa plateforme e-commerce

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L’activité voyage du groupe Mondial Assistance, qui représente plus de 50% de son chiffre d'affaires, est en forte croissance. Elle est dopée par l’augmentation du nombre de voyages réservés en ligne, activité qui représente plus de 25% du chiffre d'affaires du groupe, soit près de 400 millions d’euros. Avec le développement de nombreux produits, notamment en France (extranet dédié aux agents de voyage, e-dépannage auto qui permet des échanges automatisés d’informations avec les prestataires et les bénéficiaires, solutions pour les expatriés…), la plateforme, baptisée e-Magin, a ainsi enregistré plus de 300 millions de requêtes dès 2007. En effet, dès qu’un internaute commande un séjour, un vol ou un hébergement chez les partenaires de Mondial Assistance, une requête de police d’assurance est envoyée instantanément à l’assureur qui propose alors une offre de tarif.

La plateforme e-commerce de Mondial Assistance a ainsi été fortement sollicitée, ce qui a conduit le groupe à rechercher une nouvelle solution d’hébergement devant répondre à ces applications critiques, qui demandent un haut niveau de disponibilité et de sécurité. Colt, qui assurait un hébergement élémentaire depuis 2002, a donc mis en place un plan de continuité d’activité. Le fournisseur de solutions télécoms et d’hébergements supervise un réseau de 25 000 km de fibre optique dont il est propriétaire dans 13 pays, et 18 Data Centres. Un contrôle de l’ensemble des infrastructures qui lui permet de proposer des solutions offrant un haut niveau de sécurité.

Colt a donc mis en place pour Mondial Assistance une solution complète permettant la gestion, l’administration et le monitoring de ses plateformes. Concrètement, seize machines physiques, fonctionnant sur le système d’exploitation Sun Solaris, font tourner des serveurs virtualisés sur deux sites distincts. Fonctionnant simultanément, ils permettent de diminuer les points de rupture du réseau et d’hébergement. Autre originalité, ils ne fonctionnent qu’à 60% de leurs charges maximum, afin d’absorber les montées en puissance : la plateforme connaît des fluctuations annuelles lors des congés scolaires, hebdomadaires en début et fin de semaine, et quotidiennes en fonction des horaires de bureau.

Une solution adaptée aux besoins du groupe, donc, qui garantit un taux de disponibilité de 99,8%. Pour Cédric Demarchez, chef de projet e-commerce au sein du groupe IT de l’assureur, cette donnée est essentielle : « Compte tenu du nombre de requêtes que nous recevons et des sommes qui sont en jeu, il nous fallait une disponibilité exemplaire. »

Fort de ses implantations dans de nouveaux pays en développement, comme le Brésil, l’Inde, la Chine, la Russie ou le Mexique, et d’une plateforme e-commerce stable et en croissance, le groupe communique sur ses objectifs : atteindre, en 2011, un chiffre d’affaires de 2 milliards d’euros.