Pionnier du homeshoring, Easycare est reçu à Bercy

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Relation Client Magazine : Vous avez a été invité, mardi 25 janvier, par Frédéric Lefebvre, secrétaire d'État chargé notamment du commerce, des services et de la consommation, pour aborder le sujet du télétravail. Pourquoi cette invitation?

David Klajman : Frédéric Lefebvre a réuni plusieurs acteurs du télétravail, l’Association française du télétravail et des téléactivités (AFTT), des juristes ainsi que des grandes entreprises, car le télétravail est un sujet qui intéresse fortement plusieurs ministères, dont notamment ceux de l’Économie, du Secteur public et de l’Écologie. Nous avons été conviés car le secteur des centres d’appels est déjà en avance sur le sujet, bien adapté à ce modèle et qu’il a également permis de faire émerger plusieurs types de télétravail. De plus, nous avons déjà les compétences dans ce domaine, notamment en ce qui concerne les technologies, les process et les contrôles à distance. Nous avons donc présenté notre mode d’organisation et les aspects techniques dans la mise en place d’un projet de télétravail.

Pourquoi le gouvernement s’intéresse-t-il aujourd'hui à ce sujet?

Frédéric Lefebvre, qui s’était déjà exprimé en faveur du télétravail par conviction personnelle en 2009, souhaite promouvoir ce modèle et mettre en place des projets en France. En revanche, la première étape consiste à expliquer ce qu’est le télétravail. Le concept est mal connu, car chacun a sa propre définition et sa propre expérience du modèle. Le télétravail est notre métier. Notre rôle consiste donc à diffuser les bonnes pratiques pour faire oublier les clichés qui y sont rattachés, notamment le fait que le télétravail empêche de travailler collectivement. Parallèlement, nous avons gagné un projet pour participer au pôle de compétitivité Advancity, chargé de définir la ville de demain. Nous prévoyons de travailler sur les enjeux du télétravail pour organiser la vie dans les années à venir, grâce à notre expérience.

Pensez-vous que l’intérêt des pouvoirs publics pour le télétravail va permettre de le développer en France?

Bien sûr. Il se trouve que Georges Tron, secrétaire d’État chargé de la fonction publique, s’intéresse également de près à ce modèle pour le secteur public. D'ailleurs, c’est au secteur public et aux grandes entreprises de montrer l’exemple pour impulser le développement du télétravail en France. Aux États-Unis, 300 000 personnes exercent déjà leur métier en télétravail, alors qu’en France on n'en compte que 3 000. Nous devons donc diffuser notre savoir-faire pour relayer cette pratique et la déployer.