Trusted Shops veut se positionner en France

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Le marché de la labellisation attire de nouveaux acteurs en France avec l'arrivée sur le marché français du label Trusted Shops, mais également de Clic Protect qui propose une assurance de panier en ligne et, depuis longtemps, de Fianet sur le marché de la certification des sites marchands.

Lancé en janvier 2000 sur le marché allemand dans un premier temps, Trusted Shops vient d’arriver en France. «Dès le début, l’idée était européenne. Il s’agit d’un label de qualité via un audit très poussé des sites. Nous avons plus d’une centaine de critères portant sur les conditions générales de vente, droit de rétractation…Tous les marchands accrédités Trusted Shops offrent une garantie de remboursement», souligne Jean Marc Noel, cofondateur et président de Trusted Shops.

Profiter du marché européen
Dès le départ, l’idée de ce label était de fournir une solution simple et abordable en termes de tarification : la solution coûte pour la formule initiale 49 euros par mois. «Le montant est ensuite indexé sur le chiffre d’affaires», souligne Jean Marc Noel.  Aujourd’hui, le commerce entre États ne représenterait que 7 à 8% de l’ensemble du chiffre d’affaires du commerce électronique, ce qui reste peu face au potentiel du marché. " Aujourd’hui Trusted Shops est implanté en Allemagne, Suisse, Autriche, Pologne, Angleterre, Hollande et maintenant en France. Notre objectif sur le marché français est de nous faire connaître", note Jean Marc Noel.

À ce jour, 10 300 marchands seraient affiliés “Trusted Shops”, en Europe, toute taille d’acteur confondue. En France, une centaine de marchands sont affiliés dont Sarenza, Microsoft, Groupon... «Les taux d’abandon de panier sont moindre au sein des sites labellisés. Et la confiance est importante car elle permet d’optimiser les budgets marketing», souligne Jean Marc Noel.

L’option classique est une option ou le cybermarchand prend en charge les coûts de la garantie, de nature à séduire esse,tiellement les petits marchands. Le modèle "excellence" est également proposé par les marchands plus importants, et se présente comme un service additionnel. Trusted Shops propose une garantie couvrant jusqu’à 500 euros pour un coût de 90 cents pour le consommateur et au delà pour des paniers plus importants.