Fil actus
Par Laurent BAILLIARD, 06/12/2010
Cegos vient de publier une étude sur les pratiques managériales européennes. Il semblerait que les managers, quelle que soit leur nationalité, tendent à délaisser leur fonction d'encadrement.
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Gayané AKKUS, 03/12/2010
Ramez Cayatte, dg de Médiargie depuis 1993 et auteur de plusieurs ouvrages sur le management, vient de publier aux éditions Dunod son dernier opus, "Manager quand tout va mal". Il y traite de la question du management en cette période de crise économique. Expert en la matière, Ramez Cayatte explique comment diriger en temps de crise. Quelques conseils sont également énumérés par cet ancien d'IBM.
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Laure Tréhorel, 01/12/2010
Redéfinir le rôle des middle managers afin de décliner la nouvelle stratégie de PagesJaunes était le défi audacieux de Patrick Krawczyk. Un projet aux allures de bizutage pour celui qui venait de prendre ses fonctions.
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Laure Tréhorel, 01/12/2010
C’est en dégageant du temps pour ses commerciaux afin qu’ils soient davantage sur le terrain que Jean-Loup Savigny, directeur commercial et marketing d’Arval, a convaincu les lecteurs d’Action Commerciale de voter pour lui. Une belle deuxième place qui récompense l’implication de toutes les équipes d’Arval.
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Laure Tréhorel, 29/11/2010
Les lecteurs d'Action Commerciale viennent d'élire Guillaume Girard-Reydet manager commercial de l'année 2010.
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Par Laurent BAILLIARD, 29/11/2010
Les Trophées Action Commerciale se sont déroulés le 25 novembre et ont récompensé les opérations menées par des agences dans six catégories: motivation d'une force de vente, animation de réseau externe, formation commerciale, outsourcing commercial, marketing terrain et convention/séminaire.
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Action Commerciale n°309 - Novembre 2010
Pour mener de main de maître les entretiens annuels avec vos commerciaux, il est nécessaire de bien les préparer et surtout de respecter un certain cérémonial.
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Gayané Akkus, 15/11/2010
La société d'études Markess International livre une réflexion sur "Les Enjeux autour des données dans la relation client cross canal". Le résultat est sans appel: les canaux d'interactions clients seraient peu intégrés entre eux.
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Par Laurent BAILLIARD, 12/11/2010
Quelques semaines après sa nomination au poste de président du Sorap, Fabrice Pierga revient sur les missions du Syndicat des professionnels de l’action commerciale terrain et sur le bilan d’une profession en pleine croissance.
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Par Laure TREHOREL, 09/11/2010
Le projet de loi de financement de la Sécurité sociale, vient d'être adopté par les sénateurs. Le texte prévoit de taxer les cadeaux d'entreprises à destination des partenaires, revendeurs...
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Par Sébastien DE BOISFLEURY, 08/11/2010
Un Livre Blanc réalisé par le cabinet de conseil Concomitance s'interroge sur les fondements des politiques voyages des entreprises, davantage basées sur la recherche d'économies à court terme que sur un levier de performance à long terme des organisations. À méditer.
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Par Julien VAN DER FEER, 03/11/2010
Génération Y. C'est le nom donné aux jeunes âgés de 18 à 30 ans. Ils ont grandi avec la mondialisation et la généralisation des NTIC. Pour Julien Pouget, consultant en management, ces caractéristiques doivent être prises en compte pour les intégrer au mieux dans l'entreprise.
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Action Commerciale n°308 - Octobre 2010
Observer, évaluer, jauger... La période d'essai permet de déterminer si vous avez recruté un bon commercial. Voici quelques pistes pour tirer le meilleur parti de ces quelques semaines de test avant l'embauche définitive.
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Par Julien VAN DER FEER, 26/10/2010
Elles utilisent leur flexibilité organisationnelle pour faciliter la vie familiale de leurs collaborateurs. Le dialogue entre les managers et les salariés est aussi plus présent. C'est ce qu'indique le baromètre 2010 de la conciliation entre vie professionnelle et vie familiale.
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La rédaction, 22/10/2010
Comment inciter vos commerciaux à atteindre leurs objectifs? Christophe Lasserre Ventura, directeur associé du cabinet Primeum, donne les clés pour élaborer un système de rémunération performant.
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Sarah Motro Pinto, 18/10/2010
Pascal Brassier, directeur de la chaire du développement de l’ESC de Clermont-Ferrand et auteur de “Booster vos ventes grâce aux réseaux sociaux”, décrypte l'utilisation des réseaux sociaux en entreprise. Avant de “parler” affaires et bons de commande, il préconise de multiplier les contacts informels et de se poser en véritable expert sur les questions des internautes.
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Sarah Motro Pinto, 11/10/2010
Bertrand Lejeune, cofondateur de Kadeal, fournisseur de données en BtoB, insiste sur la nécessité d'actualiser ses données. Selon lui, trop d'entreprises ont des fichiers d'adresses insuffisamment mis à jour, ce qui impacte sur les opérations de prospection ou de conquête clients.
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Jérôme Pouponnot, 05/10/2010
À l'occasion de la remise des prix de la troisième édition des Palmes de la Relation Client, découvrez les impressions et l'analyse d'Arnaud Vialard, élu directeur de la relation client cuvée 2010.
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Sarah Motro, 05/10/2010
En 2010, le gel des salaires n'est pas aussi important que prévu. L'augmentation médiane pour l'ensemble des commerciaux est de 2%, selon l'enquête de rémunération Mercer France 2010.
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Gayané AKKUS, 27/09/2010
S'inspirant du marché américain, Samuel Cohen décide en mai 2010 de lancer le site d'échanges interentreprises www.b2b-en-trade.com. L'objectif est de créer des partenariats entre les entreprises. En période économique difficile, le troc est-il la solution?
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Action Commerciale n°307 - Septembre 2010
Vous avez décidé de doter votre force de vente d'un outil de gestion de la relation client (CRM). Le risque? Que certains commerciaux ne s'en servent pas, ou très mal. C'est ce qui se passera à coup sûr si vous avez négligé la formation et l'accompagnement des utilisateurs.
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Par Laurent BAILLIARD, 17/09/2010
Patrick Flandre, p-dg de Why Consulting, un cabinet spécialisé dans la performance commerciale, estime que le manager ne dégage pas assez de temps pour l'accompagnement de ses commerciaux.
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Par Emilie Kovacs, 14/09/2010
L'opérateur postal communique sur sa nouvelle offre de solutions de marketing direct B to B.
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Par Laurent BAILLIARD, 13/09/2010
La crise a modifié le comportement des entreprises quant à l'organisation des séminaires et conventions commerciales. Décryptage avec Éric Guillemin, directeur général du salon et du guide Réunir.
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Action Commerciale n°306 - Juin 2010
Qu'elle travaille avec un commercial ou directement avec vous-même, l'assistante occupe une fonction stratégique dans une équipe commerciale. Les clés pour trouver "la perle rare".
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Par Laurent BAILLIARD, 06/09/2010
Les commerciaux ont-ils de l'ambition? La question mérite d'être posée et le constat est sans appel pour Didier Perraudin, directeur associé du cabinet de recrutement Uptoo. Selon lui, les commerciaux manquent de motivation. Quelle attitude adopter face à cette situation? Il faudrait recruter des commerciaux avec un fort tempérament et peut-être moins regarder leurs diplômes.
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Action Commerciale n°306 - Juin 2010
Réinventer sa relation client, améliorer ses techniques de négociation, augmenter ses ventes... Tout cela sera plus facile si vos commerciaux font preuve de créativité. C'est à vous, manager, de les aider à cultiver leur sens créatif et à leur apprendre à s'en servir au quotidien.
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Par Laurent BAILLIARD, 30/08/2010
La conquête du client est indispensable. Pourtant, les entreprises françaises se préoccupent davantage de la gestion de clients existants que de la prospection. Pierre Morgat, dg de Customer Delight, une agence de conseil en relation client, livre dans “Optimisez votre conquête clients” (Éd. Eyrolles), les principes d'une prospection efficace.
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Par Laurent BAILLIARD, 12/08/2010
Stresser son équipe se révèle contre-productif, selon Jacqueline Theault, vice-présidente de l'Association française des conférenciers professionnels, et spécialiste du stress et de l'environnement. Par son attitude, par les mots employés, le manager peut accroître ou, au contraire, faire diminuer le stress chez ses commerciaux.
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Action Commerciale n°306 - Juin 2010
La vie d'une entreprise est ponctuée de périodes de forte activité commerciale et de ralentissements. La solution? Avoir recours à une force de vente supplétive. Le phénomène est en plein boom. Face à la multitude de prestataires, difficile de s'y retrouver. Tour d'horizon.
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ConsulterLes réseaux sociaux, un outil de prospection négligé par les commerciaux
Je suis commercial et je doute fortement de l'utilité des réseaux sociaux en B to B. Personnellement je les utilisent pour obtenir des noms de ...
lolo92 - 03/02/2012
Les entreprises misent sur les partenariats commerciaux
Bonjour Peu d'entreprise le pratique mais, serait-ce envisageable de mettre en place un contrat rémunéré de partenariat avec ses clients ...
Luc - 26/01/2012
Quels sont les clients auxquels vous devez renoncer ?
Cette analyse me semble très pertinente, et je pense qu'il est courageux de faire de tels choix pour préserver son intégrité, même en période de ...
anita - 26/01/2012
Date de clôture : 1er mars 2012
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Créé en 2004, Accolade, centres d'appels de 900 positions à Casablanca, est spécialisé et reconnu par des clients historiques notables dans le Service Client, la Vente, le Support technique et le BPO.
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Par Sébastien Lacombe, Directeur Commercial Companeo
Par Vincent Dutot, Professeur associé e-business
