Fil actus
Pour tout savoir sur le duo 200% Client... ...Abonnez- vous !
Par Claire Morel, 05/10/2010
L'outsourceur vient d'annoncer la mise en place de la dernière plateforme multicanal d'Avaya, Avaya AuraTM Contact Center, dans ses centres d'appels.
Pour optimiser la gestion de ses contacts multicanal, CCA International a choisi Avaya AuraTM Contact Center. Cette plateforme de gestion de flux multimédia devrait aider les téléconseillers à gérer les demandes clients provenant de différents canaux.
À partir d'une même interface, il leur sera désormais possible d'avoir une visibilité sur le contexte de l'appel et l'historique des interactions client. Pour répondre aux besoins de performance, la solution permet également d'avoir une vision unifiée du centre de contacts en temps réel et par historisation, quel que soit le type de canal utilisé.
Mots clés : Centre d'appels | Avaya | Cca international | Gestion de la relation client
La section 'Commentaires' est un espace de discussion portant sur le thème de l'article, la rédaction du site se réserve donc le droit de supprimer tout message hors-sujet ou ne respectant pas nos règles d'utilisation, en particulier en cas de propos diffamatoires ou injurieux.
Candidats :
découvrez des centaines d'offres d'emplois spécialisées dans le secteur commercial
Recruteurs :
déposez votre annonce. 300 € H.T. 2 mois de parution sur nos 6 sites.
Espace de libre expression sur tous les thèmes de votre univers profesionnel.
Consulter
Découvrez la nouvelle version du site n°1 de recrutement de commerciaux indépendants. Nouvelles fonctionnalités et nouveau design faciliteront votre recrutement.
CarrierecommercialeTaxation des cadeaux d'affaires : ce que vous allez payer
En fait, cela concerne les relations fournisseur/revendeur, et non pas une entreprise qui remettrait un cadeau à un simple client. Voici ...
Laure - 22/05/2012
Chèque Déjeuner communique via une web-série
c'est sympa, c'est bien fait mais tellement faux! meme si c'est une scop, cd n'en reste pas moins une entreprise qui veut faire du profit, toujours ...
marty - 22/05/2012
Annuaire JCB lance un fichier des entreprises franciliennes
Je confirme que cette liste est efficace, je l'ai commandée ce week end et les premières statistiques sont très satisfaisantes
emailing - 21/05/2012
Date de la soirée : 12 juin 2012
Inscrivez vous à la soirée de remise des prix des Trophées Chef d'Entreprise pour découvrir le Dirigeant de PME 2012 ainsi que les meilleures intiatives des PME.
Instant Survey : La référence en matière de mesure et d'analyse, en temps réel, de la qualité perçue par le client.
En savoir plus
Par Frédérique Mignot, Directrice de Webgains France
Par Sabine Maréchal, Directrice associée de W40, spécialisé en coaching de marque
Commentaires des lecteurs (0)