Call Expert conforte sa position dans le tourisme et les loisirs

En dix ans, Call Expert s'est forgé une expertise dans les secteurs du tourisme et des loisirs. Ces derniers représentent aujourd'hui plus de 40% de son chiffre d'affaires et mobilisent 250 salariés. 
L'entreprise (six sites en France à Abbeville, Alès, La Réunion, Bastia et Paris) travaille notamment pour des agences de voyages en ligne (voyages-sncf.com, Go Voyages et Opodo), des compagnies aériennes (Corsairfly et XL Airways), des distributeurs (Voyages Auchan), des tours opérateurs et des enseignes de loisirs  (Belambra, Héliades, Smart Box).

Pour renforcer sa position sur le marché du tourisme et des loisirs, Call Expert a racheté deux sociétés : 3C.COM  (30 positions à Bastia), en décembre, et S.E.P.T. (Société européenne de promotion touristique) en septembre. 

Ces acquisitions lui permettent de proposer un service BtoBtoC plus global qui va de la gestion du service réservation jusqu’au traitement des réclamations en passant par le support client et le back-office ainsi qu'un service corporate 24h/24 et un accompagnement multicanal 7j/7 et 24h/24  quel que soit le canal choisi : centre d’appels, e-relation client ou marketing mobile.

Cette nouvelle offre s’articule autour de trois spécialités :
- le traitement des réclamations notamment via la reprise de S.E.P.T,  spécialisée, depuis 1999, dans le traitement des incidents bagages et des irrégularités liées à l’exploitation (retards, annulations et refus d'embarquement),
- un service de gestion de la relation client BtoB des compagnies aériennes,
- un accompagnement multicanal pour s’adapter aux médias choisis par le client.