Air France renforce sa stratégie de ciblage comportemental

Pour renforcer la fidélisation de ses clients, Air France recourt au ciblage comportemental.  La compagnie aérienne renouvelle, pour l'occasion, sa collaboration avec Edatis. Elle externalise, depuis 2003, la gestion de sa base de données auprès de cette société spécialisée dans les stratégies e-business.

La solution d'Edatis permet à Air France d'héberger et de gérer ses différentes bases de données marketing, de les qualifier et de les mettre à jour avec les contacts issus du tracking (site web, formulaires...).

Cet outil de centralisation des données permet un ciblage comportemental pointu grâce au croisement de différents critères, et favorise la personnalisation des campagnes. Le message est ainsi mieux perçu par le destinataire qui devient alors plus réactif.