Fuzion personnalise le parcours du cyberacheteur

Une augmentation de son chiffre d’affaires passe notamment par un meilleur service rendu au consommateur. La solution Fuzion développée par Mondial Assistance, le spécialiste de l'assurance voyage, vise justement à mieux personnaliser les offres avant, pendant et après l’achat en ligne. Les cyberacheteurs se voient notamment proposer des solutions d’assurance ou d’assistance adaptées à leurs voyages (destination, durée, voyage d’agrément ou professionnel, nombre de voyageurs…). Cette solution de personnalisation et d’optimisation commerciale sur le web, est dédiée aux partenaires de Mondial Assistance dans le domaine du voyage, des loisirs et de tous les services commercialisés en ligne.

« Chaque site marchand peut proposer à ses clients des produits et services complémentaires en fonction de leurs commandes en cours et de leurs habitudes d’achats », explique Céline Chopin, directrice commerciale chez Mondial Assistance. Par exemple, le voyageur peut se voir offrir une assistance voyage adaptée à son déplacement au moment où il achète son billet en ligne, se voir proposer par e-mail une nouvelle offre personnalisée d’assistance quelques jours avant son départ, au moment où il confirme son vol par téléphone ou par mail. Une fois sur place, d’autres offres pourront lui être proposées - hôtels, loisirs, services divers…- et ce jusqu’à son retour. Chaque site marchand personnalise les offres faites au consommateur en ligne mais aussi via des e-mails ou des SMS de suivi commercial. Fuzion permet aussi d’adapter les propositions à chaque point de contact direct avec le consommateur : centre d’appel, visite en magasin…

Aujourd’hui, près de 60 des principaux tours operators mondiaux, agences de voyages et compagnies aériennes, utilisent les services web de Mondial Assistance pour personnaliser en temps réel leurs offres Internet pour chacun de leurs clients. Fuzion peut aussi être utilisé dans d’autres domaines comme la billetterie (assurance annulation), la location de voitures (assistance) ou encore les secteurs de la banque et l’assurance.