L'outsourcing connaît une croissance plus faible

Contrairement aux années précédentes, et notamment 2008, où le marché de l’outsourcing enregistrait 15% de croissance, l’année 2009 a été marquée par les effets de la crise. Ainsi, selon le baromètre réalisé par BearingPoint et le SP2C, la croissance a été seulement de 4,2% en 2009 pour un chiffre d’affaires global d’environ 1,92 milliards d’euros. La proportion entre le chiffre d’affaires en France et à l’off-shore se maintient. En effet, depuis 2007, la part du chiffre d’affaires en France représente 80%, contre 20% pour l’off-shore, dont l’activité se stabilise déjà depuis plusieurs années.

En 2009, les frais liés au personnel représentent toujours le principal coût de fonctionnement et s’élèvent à 63% du chiffre d’affaires, comme en 2008. Pour le marché français, les centres de contacts externes comptent 64000 salariés en France et 23000 en off-shore en 2009. Le baromètre estime à 4000 le nombre de postes créés cette même année dans le secteur, soit une croissance de 8%, contre 11% l’année précédente.

Le secteur des télécoms/Internet reste prédominant et représente 57% du chiffre d’affaires total. Il est suivi par la banque/assurance (11%) et les entreprises de services (9%). Parmi les autres secteurs, l’administration et les services publics commencent à faire leur apparition en ayant de plus en plus recours à l’externalisation.

En ce qui concerne les ressources humaines, l’année 2009 enregistre une hausse de 3% des contrats à durée indéterminée et une baisse de l’intérim. Le marché compte ainsi 81% de CDI en 2009, contre 78% en 2008. En parallèle, les emplois à plein temps représentent 85% des postes. Le niveau d’étude des conseillers client reste élevé. Ainsi, plus de la moitié d’entre eux ont un niveau de formation supérieur à bac+1. À l’avenir, ce dernier aspect est appelé à progresser en raison de la hausse qualitative des problématiques auxquelles sont confrontés les conseillers client.

Retrouver l'interview de Laurent Uberti, président du SP2C sur les résultats du baromètre

Méthodologie:

Le baromètre annuel des outsourceurs 2010 est la troisième édition de l’étude commanditée par le SP2C et réalisée par BearingPoint. Elle a été menée d’avril à juillet 2010 auprès de 13 membres du SP2C, soit 8 des 10 premiers outsourceurs français, via des questionnaires et des entretiens qualitatifs.