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Par Claire PHAM, 08/10/2008
Prosodie accompagne le secteur de la banque et de l'assurance dans l'amélioration continue de leur relation client avec son offre de langage naturel.
La caisse régionale de Normandie du Crédit Agricole et Swiss Life Prévoyance et Santé font déjà le choix de cette technologie pour leur accueil client téléphonique. Dans le domaine de la relation client téléphonique, le langage naturel désigne un mode d'interaction dans lequel l'appelant est invité à s'exprimer librement et sans contrainte, par phrases spontanées et non en prononçant des mots choisis dans une liste pré-enregistrée. Le nombre de phrases reconnues étant illimité, l'appelant peut accéder à l'ensemble des informations et des services d'une entreprise en une seule requête.
Mots clés : Relation client | Banque-assurance | Crédit agricole | Banque | Swiss life
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