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Par Jérôme POUPONNOT, 27/09/2007
Réalisé sur plus de 126 entreprises leaders de leur secteur d'activité respectif, le TMCC teste leur assistance technique sur douze panels de produits/services et via trois médias de référence : le téléphone, l'e-mail et le Web.
Le grand prix par pays récompense l'entreprise qui arrive en tête, tous items, tous médias et tous secteurs d'activité confondus. Pour la France, il revient cette année à PalmOne, du panel PDA & Smartphones ; une première, puisqu'il est généralement attribué au secteur des imprimantes multifonctions. Avec un score de 81 %, PalmOne se place en tête du classement avec d'excellentes notes sur tous les médias (contre 60 % pour le taux global TMCC tous panels et tous médias confondus). En revanche, le prix de l'Assistance Technique en ligne France et le grand prix européen est revenu à Hewlett Packard, même s'il n'arrive pas en tête sur un panel spécifique en France.
Mots clés : Hot line | Hp | Assistance technique | Techcity mistery contact challenge
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