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Par Géraldine BERNARD, 14/11/2011
MMA déploie un nouveau canal de contact, le forum. Charge désormais à sa communauté de l'animer.
Afin de permettre à sa communauté d'échanger sur sa relation à l'assurance, MMA a lancé, en août, un forum. Directement accessible depuis le site de l'assureur, cet espace de dialogue devrait enrichir la relation à la marque et permettre aux internautes de partager leur vécu. Questions réponses, avis et actualités du forum sont autant de rubriques créées pour permettre à chacun de prodiguer ou recevoir des conseils ou encore de faire part de son expérience aux autres assurés. Techniquement, le dispositif repose sur la plate-forme Bazaarvoice.
Pour MMA, ce forum est l'occasion de visualiser les offres qui plaisent aux clients, de voir les points sur lesquels ils ont des difficultés de compréhension... Ce nouveau service devrait donc apporter tant à l'image de MMA qu'à son service client.
Mots clés : Forum | Mma | Bazaarvoice | Social media
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