Microsoft Dynamics CRM Online arrive sur le marché mondial

La galaxie des solutions de gestions de CRM vient encore d’être chahutée. Avec l’annonce de la sortie du Microsoft Dynamics CRM Online, le mastodonte américain déclare la guerre aux pure players comme Oracle (Oracle on Demand) et Salesforce.

Basé sur la nouvelle version Microsoft Dynamics CRM 2011, Microsoft Dynamics CRM Online propose différentes fonctionnalités:
- les données clients sont accessibles via Microsoft Outlook, via un navigateur ou une version mobile de Microsoft Outlook;
- l’éditeur a développé des capacités d’analyse décisionnelle pour une meilleure gestion des objectifs et des performances;
- il permet une lecture simplifiée des tableaux de bord en temps réel;
- iI offre la possibilité de personnaliser l’outil CRM en fonction des besoins de l’utilisateur  et des métiers (pôle marketing ou vente);
- enfin, Dynamics CRM Online est accessible depuis 40 pays en 41 langues.

Pour la première fois dans l'histoire de Microsoft, le mode "Cloud" précède la sortie du mode sur site (sur les serveurs de l’entreprise), prévue, elle, le 28 février prochain. Ce dernier sera également intégré à la plateforme de services en ligne Office 365 (qui regroupe SharePoint Online, Exchange Online et Lync Online, ainsi que Office Web Apps), au premier semestre 2011.

Prix d’appel?
Microsoft lance une véritable offensive sur les prix pour se positionner sur la gestion de la relation client en mode SaaS. Dynamics CRM Online est proposé sous forme d'abonnement mensuel. Il est disponible à un prix promotionnel de 31€ par mois par utilisateur, et ce durant les 12 premiers mois pour toute souscription faite avant le 30 juin 2011.