Numéricable virtualise son centre de contacts clients multicanal

Numéricable optimise son accueil multicanal et choisit de faire appel à Atos Origin, société de services informatiques, pour mettre en place un centre de contacts clients virtuel. Cette opération lui permet de superviser en temps réel les appels et l’activité de ses conseillers. Cette virtualisation offre à Numéricable la possibilité de gérer plus facilement les pics d’appels et de diminuer ainsi, l’attente des clients au téléphone. Une solution dont David Lefevre, responsable technique du service clients Numéricable, se félicite : « La mise à disposition d’applications web nous permet de gérer nos centres de contacts de manière complète et autonome et d’assurer le suivi de nos activités. »