Presence Mystery Shopping : Les commerçants de l'avenue des Champs-Élysées sont peu accueillants

La société Presence Mystery Shopping, spécialisée dans les audits mystères, vient de présenter les résultats d'une étude portant sur l'accueil, les services et l'attractivité des 16 avenues les plus prestigieuses du monde en 2007. Des clients mystères ont ainsi visité Rodeo Drive à Beverly Hills, la Calle Serrano à Madrid, la place du casino à Monaco ou encore les Champs-Élysées à Paris. Verdict ? La dernière place du classement est attribuée à la France ! Rodeo Drive, Calle Serrano et Bagdat avenue (Istanbul) constituent le trio de tête.

Affublée d'un piètre 69/100, la “plus belle avenue du monde” ne fait pas l'unanimité. Quant à l'attractivité du lieu, les clients mystères ont déploré la sollicitation des mendiants et la difficulté à trouver leur chemin. Points positifs ? La propreté de l'avenue et les passants, jugés accueillants. En magasin, c'est une autre histoire. L'accueil et le service sont qualifiés de moyen, voire de mauvais. « Le personnel est froid, ne sourit pas, ne prend pas le temps, ou peu, de satisfaire les clients... Pire dans trois cas sur dix, le client n'est ni remercié, ni salué », indique l'étude. Bref, peut mieux faire...