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Par Jérôme POUPONNOT, 14/05/2009
Salesforce.com lance Summer '09, la 29e génération de son offre, apportant de nouvelles fonctionnalités à travers ses environnements “Service Cloud” et “Sales Cloud”.
Grâce à une infrastructure exclusive de cloud computing en temps réel, Salesforce.com ambitionne de livrer environ trois nouvelles versions majeures chaque année pour aider ses quelque 55 400 clients à intégrer constamment les dernières innovations de cet environnement à leurs activités opérationnelles. L'intérêt majeur de la structure de nuage en temps réel propre à Salesforce.com est de permettre aux clients de se focaliser sur leur cœur de métier plutôt que sur leurs infrastructures informatiques.
Summer '09 intègre notamment les nouvelles fonctionnalités suivantes pour Service Cloud :
– la collaboration en temps réel avec les partenaires : pour la première fois, les agents de service clients peuvent collaborer avec leurs partenaires sur la même version de chaque cas, et bénéficier ainsi d'informations cohérentes en temps réel.
– l'optimisation du workflow de gestion des cas : avec Summer '09, les agents de service clients peuvent déclencher automatiquement des alertes par e-mail pour informer les personnes concernées d'un changement des commentaires de chaque cas et garantir une réponse accélérée aux requêtes et problèmes des clients.
Mots clés : CRM | Salesforce.com | Service cloud
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