Salesforce.com et Cisco lancent l'offre "Customer Interaction Cloud"

Salesforces.com et Cisco viennent de s’associer pour proposer une solution conjointe de centre de contact hébergée en environnement de cloud computing. Cette nouvelle offre baptisée “Customer Interaction Cloud” regroupe l’environnement Service Cloud 2 de salesforce.com à la plateforme unifiée de communication de Cisco. Elle permettra aux PME notamment, de gérer entièrement leur service clients en environnement de cloud computing. Cette solution qui s’appuie sur un connecteur favorise ainsi l’utilisation des applications CRM de salesforce.com comme “agent de bureautique primaire”, tout en exploitant les fonctionnalités de centre de contact unifié de Cisco. Elle permettra aux entreprises d’administrer des services de support ou d’assistance client dans tous les secteurs d’activité. Cette solution devrait sortir au premier trimestre 2010.