Salesforce et EDHEC Business School s'associent

Ce cours "Customer Relationship Management" au sein du Master of Science in Marketing Management permet aux étudiants d’acquérir une compétence dans le domaine de la relation client et des solutions CRM On Demand. Salesforce.com accompagne le Master of Science in Marketing Management de l’EDHEC avec un cas pratique CRM. Cette approche business complétera la partie théorique du cours en montrant comment intégrer et gérer les besoins clients.
Les étudiants construiront un cahier des charges à partir d’un cas pratique d’une entreprise de l’industrie High-Tech incluant la gestion de trois campagnes commerciales adressées à plusieurs centaines de clients internationaux, le développement d’indicateurs afin de faire le suivi des campagnes, la création de tableaux de bords de prévisions et d’optimisation des ventes pour l’année à venir. Esker, acteur sur les solutions de dématérialisation des processus documentaires (facturation, prise de commande, recouvrement, vente, marketing...) viendra animer une séance présentant le Software As a Service (SaaS) du point de vue du client.
Enfin les étudiants assisteront aussi à un workshop marketing organisé par salesforce.com réunissant clients et prospects autour du CRM en mode SaaS.