Siemens présente sa solution cloud pour centres de contacts

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Dans la lignée du lancement de OpenScape cloud solutions en début d'année, Siemens entreprise communications présente  OpenScape cloud contact center.
Cette nouvelle offre professionnelle fournit aux entreprises des fonctionnalités avancées en matière de centres de contacts. Elle complète la solution OpenScape contact center en apportant choix et protection des investissements. En effet, les clients pourront choisir une solution de centre de contacts qui répond parfaitement à leurs besoins et qui exploite les nombreuses capacités mondiales de Siemens entreprise communications.
De plus, OpenScape cloud contact center permet aux clients d'enrichir facilement et à faible coût un centre de contact sur site existant. Et ce, pour le doter de nouvelles fonctionnalités, l'élargir à de nouveaux sites et faire face à des besoins accrus en matière de capacités, de télétravailleurs ou d'employés saisonniers.

OpenScape cloud contact center est basé sur la solution d'inContact (Nasdaq : SaaS), fournisseur de logiciels pour centres de contacts à la demande et d'outils d'optimisation des agents des centres de contacts.