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Par Dominique FEVRE, 17/05/2011
Le réseau social professionnel améliore la qualité des services proposés à ses 35 millions de membres. Base de données et FAQ utilisent les solutions Eptica.
Soucieux d’améliorer le service rendu à ses membres, Viadeo a fait appel à Eptica pour mettre en place deux dispositifs : une base de connaissances centralisées et un nouveau FAQ.
Les informations de la base de données remontent désormais dans la solution Eptica email management qui transmet à Viadeo des modèles de réponse aux e-mails entrants les plus pertinents. Résultats : 90 % de ces courriers sont traités sous 48 heures.
Parallèlement, le réseau professionnel a mis en ligne, sur son site web, un FAQ dynamique et intelligent qui s’appuie sur Eptica web self-service. Grâce à un puissant moteur de recherche sémantique, les membres accèdent directement aux réponses appropriées.
Concurrent de l’américain Linkedin et de l’allemand Xing, Viadeo compte près de 35 millions de membres. D'origine française, le réseau est aujourd’hui présent un peu partout dans le monde.
Mots clés : Viadeo | Faq | Base de données
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Commentaires des lecteurs (2)
Réponse de Community manager le 27/05/2011
Réponse à Mel54
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. En effet, il s'agit d'une erreur de saisie, Viadeo compte bien 35 millions de membres, comme nous le disons à la fin de l'article. Nous l'avons modifié suite à votre remarque.
Cordialement,
Xavier Foucaud, community manager Emarketing.fr
Le 18/05/2011 Mel54 à écrit :
Hum...
est-ce donc 30 millions de membres ou 35 millions de membres que le réseau compte ?
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Mel54 - 18/05/2011
Hum...
est-ce donc 30 millions de membres ou 35 millions de membres que le réseau compte ?
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