VirtuOz 5.1 renforce la proximité entre l'entreprise et ses clients

VirtuOz, spécialisé dans la mise en place d’agents virtuels, lance une nouvelle version avec un double objectif : renforcer la proximité client-entreprise et s’intégrer dans leur stratégie multicanal. La version 5.1 de VirtuOz, permet de répondre, en moyenne, à 80% des demandes des clients. En plus d’être disponible sur l’i-Phone, l’agent virtuel comprend une solution de live-chat. Face à une demande complexe, l’agent virtuel passe la main à un conseiller humain qui fournit une réponse personnalisée au client. Enfin, VirtuOz 5.1 propose du sur-mesure au client. Grâce à l’outil analytics, la voix du client est capturée et permet ainsi d’intégrer ses préférences pour répondre au plus près de ses attentes. L’entreprise gagne ainsi en précision et en réactivité.