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Par Claire Morel, 13/07/2011
La société de conseil en gestion de la relation client a conçu la solution myViséo pour permettre aux entreprises d'évaluer l'ensemble de leurs services client.
Avec myViséo, Viséo Conseil propose aux entreprises de gérer et de suivre les performances des conseillers en interne, mais aussi des prestataires externes.Cette plateforme logicielle, déployée en mode SaaS, évalue la prise de contact (téléphone, e-mail, courrier, chat, visio, etc.) selon des critères prédéfinis par l'entreprise.
Elle peut être utilisée par les conseillers clientèles qui peuvent accéder à leur évaluation, les formateurs pour cibler les axes prioritaires de formation, les managers pour faire le point sur les objectifs à atteindre, les responsables des prestataires pour suivre l'évolution des notes et les prestataires pour accéder aux notes et aux évaluations.
La solution comprend trois fonctionnalités principales :
- La création de grilles de critères intégrant les propres indices de références de l'entreprise. Il est également possible d'y intégrer des coefficients, des commentaires ou de les adapter dans plusieurs langues (français, espagnol, italien, allemand, anglais, etc.) ;
- L'intégration de l'ensemble des bases de données pré-existantes dans le logiciel ;
- La conception de synthèses personnalisées en fonction des différents profils d'utilisateurs.
myViséo est accessible sur plusieurs supports ainsi que sur les applications mobiles iPhone et Blackberry.
Mots clés : Viséo conseil | Service client | Service client | Myviséo
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