Volkswagen renouvelle son outil de fidélisation

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Dans un marché très concurrentiel, où la fidélité client tend à la baisse, Volkswagen et l'agence Ebb & Flow ont repensé entièrement l’outil de fidélisation de Volkswagen, pour lui donner une nouvelle dynamique. "Beautiful Life" est remplacé par "Volkwagen & Moi", un nouveau portail qui place la proximité et personnalisation au coeur du dispositif et qui accompagnera désormais le client tout au long du cycle de vie de son véhicule.

L'automobiliste est immergé dans un monde 100% Volkswagen. Il peut, grâce à des informations personnalisées et des outils de gestion et d'alerte, bénéficier d'un meilleur suivi de son véhicule. Concrètement, il est averti par sms ou email des prochaines dates d'entretien de sa voiture. Il pourra aussi bénéficier, en tant que membre, d'offres ponctuelles. Volkswagen propose par exemple un séjour gratuit en Turquie, à condition de prendre en charge son billet d'avion.

La marque présente également son actualité, notamment le concours Interior Motives Design Awards, destiné à encourager les designers automobiles de demain à mieux penser l'aménagement intérieur de la voiture. Le site permet de découvrir la série limitée à 3 000 exemplaires de la Polo habillée par IKKS. Enfin, le visiteur peut prendre part au concours "Les Héros d'Aujourd'hui", lancé le 6 septembre 2010, et tenter ainsi de gagner le nouveau Touran.