Knowledge Management

Gestion (ou management) de la connaissance. Elle repose sur la collecte capitalisée des connaissances, dans le but de favoriser notamment le recensement et l'analyse des expériences, le développement des compétences, l'identification de nouvelles connaissances liées à l'évolution de l'environnement… Mais comme l'indiquent Emmanuel Métais et Bertrand Moingeon : « Faire du Knowledge Management ne saurait se résumer à la gestion des systèmes d'information. Il s'agit en fait de gérer un mix comportant quatre dimensions : technologie (les systèmes d'information), stratégique (le portefeuille de connaissances), organisationnelle (une structure favorisant le création et le partage de connaissances) et identitaire (une identité apprenante). Ces quatre facettes constitutives du learning mix, sont les composantes-clés d'un management centré sur le savoir et la connaissance. » Pour le bénéfice de l'entreprise et de toutes ses parties prenantes (employés, partenaires, actionnaires, fournisseurs, clients, consommateurs…), le knowledge management doit permettre d'aboutir à la création d'un environnement favorable à la création permanente, à l'organisation efficiente, au partage collaboratif et à l'amélioration constante de la connaissance dans toute l'entreprise. Il bénéficie de nombreuses solutions informatiques. Gonzague Chastenet de Géry explique que : « Le management de la connaissance s'expérimente et ne se décrète pas, même si elle a besoin d'un sponsor fort. À l'instar des réactions en chaîne, le cercle vertueux du partage des connaissances n'est pas le cercle vertueux du partage des connaissances, n'est pas spontané et requiert de franchir un seuil qui nécessite, là aussi, une quantité certaine d'énergie pour dépasser les freins, enracinés essentiellement dans les comportements et les réticences au partage. En outre, ce partage documentaire (car c'est le plus souvent de cela qu'il s'agit) apporte la connaissance à celui qui explore les bases de données dans le format de l'expert et non pas dans un format adapté à la compréhension de celui qui souhaite augmenter son expertise. »