fermer
Fil actus

votre objectif : démarcher et fidéliser

De la Relation commerciale à la Relation client.

Pour tout savoir sur le duo 200% Client... ...Abonnez- vous !

Vient de paraître

Recherchez un ouvrage dans le catalogue de notre partenaire Eyrolles.com

ok
Eyrolles

L'antibible du marketing et du management

Paul Miller Édition Village Mondial

Professeur de marketing à l'EM Lyon et conseiller en entreprise, l'auteur de cet ouvrage encourage le lecteur à éviter les pièges du « conformisme engendré par l'approche classique du management ». Il vante les mérites d'une approche qui favorise l'innovation, le changement et ce qu'il appelle un « déséquilibre dynamique ». Des propos et une théorie qu'il illustre à travers les mésaventures d'Albert, ingénieur manager… 300 pages, mars 2007, 21 euros.

Mes années Renault

Louis Schveitzer Éditions Le débat-Gallimard

Cet ouvrage, tiré d'une série d'entretiens accordés par Louis Schweitzer entre 2002 et 2004, raconte la métamorphose de Renault, vu par son p-dg d'alors. Au fil de ce livre, il éclaire de l'intérieur la mue qu'a vécue le fleuron de l'automobile française. Internationalisation, alliance avec Nissan, lancement de la voiture à 5 000 euros, avenir de l'automobile face aux fléaux de l'encombrement urbain et de la pollution… Louis Schweitzer apporte un témoignage rare, une vision stratégique. Janvier 2007, 19,50 euros.

Carlos Ghosn, 24 leçons de management

Miguel Rivas-Micoud Maxima

La distance et les différences culturelles qui séparent Nissan de Renault, dont les sièges respectifs sont situés à près de 10 000 km l'un de l'autre, n'empêchent pas Carlos Ghosn, président du groupe, d'obtenir des résultats. Comment réussit-il à motiver ses collaborateurs? Quelle importance accorde-t-il à la récompense ? Ce livre décrypte ses méthodes de travail et l'ensemble des principes qui guident son action. Éditions Maxima, 18,50 euros

Toute la finance pour les non-financiers

Jean Darsa et Stéphanie Zeitoun ESF Editeur

Comprendre l'incidence financière de ses décisions est aujourd'hui primordial pour tout manager qui se respecte. Cet ouvrage s'adresse à ceux qui ne sont pas passés par la case “formation économique”. Les auteurs passent en revue les indicateurs financiers et vous apprennent à parler et à négocier avec votre DAF. ESF Éditeurs, 128 pages,12,90 euros.

Les Fées du succès

Cary Boussard et Marylène Delbourg-Delphis Éditions Diateino

Et s'il y avait un peu de Cendrillon ou du Petit Chaperon rouge dans votre parcours professionnel ? Ce livre, qui s'adresse aux femmes, puise à travers le monde imaginaire des contes pour enfants, des recettes pratiques pour mieux évoluer dans le monde de l'entreprise. Les auteurs sont, en effet, partis du postulat que, comme les héroïnes des contes de fées –Blanche-Neige, Cendrillon, etc.–, chaque femme, dans son parcours professionnel, doit relever des défis, franchir des obstacles… Éditions Diateino, 185 pages, février 2007, 21 euros.

Négociations sensibles

George Kohlrieser Éditions Village Mondial

Les techniques de négociation de crises pourraient être appliquées au management. C'est le constat de l'ex-négociateur d'otages George Kohlrieser. Dans ce livre qui fourmille d'anecdotes, il donne des conseils pour résoudre un conflit et exercer son influence par le dialogue, le contrôle du mental, la création de liens… Février 2007, 288 pages, 29 euros.

Le management à l'école du rugby : retrouver les fondamentaux du management

Jacques Delmas, François Leccia et Loïck Roche Dunod

2007 sera l'année du rugby ou ne sera pas… même dans le domaine du management ! C'est du moins le pari que font les deux auteurs de cet ouvrage, qui établissent un parallèle entre l'entreprise et une équipe de rugby. En s'appuyant sur le fait que le rugby est un sport qui s'appuie sur des performances à la fois individuelles et collectives, ils proposent aux managers de développer leurs compétences et celles de leurs équipes. Solidarité, passe décisive, mêlée, dépassement des échecs ou des victoires… ils expliquent comment les fondamentaux du rugby sont transposables à l'entreprise. 224 pages, 2007 – 22 euros.

Animer un groupe

Christophe Carré Éditions d'Organisation

Vous êtes amené à faire des interventions en public ? À prendre la parole lors de séminaires ou de conventions ? Ou encore il vous arrive d'animer des groupes de travail… Et vous ne vous sentez pas très bien armé ? Cet ouvrage vous permettra d'être plus à l'aise avec les phénomènes de groupes, vous aidera à vous préparer avant une intervention, mais aussi à être meilleur dans la phase d'accueil, de pratiquer une écoute attentive… 248 pages, 23 euros. Janvier 2007.

L'économie verte expliquée à ceux qui n'y croient pas

Pascal Canfin Éditions Les Petits Matins

Peut-on produire moins sans nuire à l'économie ? La lutte contre le réchauffement climatique peut-elle générer des emplois ? Le chômage de masse est-il une fatalité ? Sous la forme très vivante d'une discussion entre l'auteur et un groupe d'amis –intrigués, sceptiques, parfois moqueurs–, ce livre expose de façon concrète le programme économique et social des Verts. Date de sortie: janvier 2007 – 152 pages, 14 euros.

Les secrets des vrais pros

Lionel Bellenger ESF Editeur

Enthousiasme, courage, réseau, pragmatisme… Quel est le carburant des vrais pros ? Comment agissent-ils ? Selon quelles règles ? Cet ouvrage décrypte les principales caractéristiques de la “pro-attitude”. Un livre qui intéressera tous ceux, parmi les managers, qui, comme le suggère l'auteur en préambule, considèrent que l'exemple vient d'en haut... Novembre 2006, 200 pages, 23 euros.

Packaging. Toutes les étapes du concept au consommateur

Jean-Jacques Urvoy et Sophie Sanchez Editions d'Organisation - Eyrolles

Le packaging a gagné ses lettres de noblesse. Il est même devenu, ces dernières années, un enjeu stratégique, un moyen de toucher le consommateur. S'appuyant sur des cas concrets, anecdotes et entretiens, cet ouvrage fournit une méthodologie pour réussir son projet packaging en partant du concept jusqu'au consommateur. Il décrypte toutes les phases de conception, le sens de l'innovation attaché au packaging, donne des pistes pour mieux choisir son prestataire, etc. Un livre qui s'adresse aussi bien aux services marketing et commercial qu'aux étudiants... ou aux consommateurs. Octobre 2006 - 29 euros.

L'analyse d'un marché

Véronique Boulocher, Sabine Flambard et Sylvie Jean Editions Vuibert

Comment analyser le marché ? Comment déceler les opportunités à partir desquelles il est possible d'élaborer des stratégies pertinentes ? Cet ouvrage vous aidera à répondre à ces questions en proposant une véritable démarche d'analyse. Les auteurs s'intéressent en particulier à deux marchés qu'elles passent au crible: celui des eaux embouteillées et des jeux vidéos. 208 pages, 17 euros.

Réussir ses affaires à l'international

Patricia Levanti, Laurence Lucias et Joselyne Studer-Laurens Vuibert

Les opportunités sur les marchés internationaux sont nombreuses, les distances physiques abolies... autant de bonnes raisons de vouloir se lancer. Cependant, les questions abondent : comment créer une veille projets et répondre aux appels d'offres internationaux ? Comment analyser les risques et financer au mieux son développement ? Comment sortir gagnant d'une négociation ? De la prise de décision à l'évaluation des risques, en passant par le financement, ce guide propose un cheminement permettant de construire une offre commerciale internationale "gagnante". Prix : 20 euros.

Vivre et travailler à l'étranger

Editions Studyrama

Dès lors que vous envisagez l'expatriation, l'improvisation est à bannir. Quelles sont les formalités à effectuer ? À qui confier votre déménagement ? Où trouver les offres de stages et d'emplois ? Cet ouvrage met l'accent sur une vingtaine de destinations préférées des francophones, de l'Allemagne au Vietnam en passant par le Brésil, l'Espagne ou le Maroc. Dans la même collection, Studyrama a publié « Vivre et travailler aux États-Unis et au Canada ». Prix: 19,90 euros.

Guide de développement personnel et professionnel pour managers et cadres

Claude Billet Editions Maxima

Partant du constat qu' « il n'y a pas de véritable école pour apprendre à devenir manager », l'auteur passe en revue les problématiques et situations auxquelles chaque manager sera un jour confronté – évaluer la compétence, conduire un changement, manager un projet, parler en public, etc. – et donne des conseils pour décrypter les situations et trouver les solutions. Parmi les outils proposés, la pratique du 360°, les tableaux de bord ou encore la gestion du stress. 362 pages, 24,80 euros.

Comment manager votre manager ?

Lionel Bellenger et Marie-Madeleine Sève ESF Editeur

Tout le monde s'est plaint un jour de son manager. "Trop ceci" ou "pas assez cela"… Cet ouvrage s'attache à montrer qu'il est possible de prendre les choses en main pour évoluer vers une relation de qualité. Clarifier sa mission, suppléer son manager efficacement, faire preuve d'autonomie, inciter son manager à déléguer, fixer des limites aux pressions, exprimer son identité… les auteurs passent en revue des attitudes à adopter pour établir un rapport de confiance. 125 pages, août 2006, 12,90 euros.

Le modèle Toyota

Jeffrey Liker Village Mondial

Le constructeur automobile Toyota a attiré l'attention, pour la première fois, dans les années quatre-vingt. Aujourd'hui la capitalisation boursière de la société est plus importante que celles de General Motors, Ford, DaimlerChrysler et Volkswagen réunies. De quoi attiser une curiosité bien naturelle… Cet ouvrage dissèque cette réussite, qui tient à la fois à un modèle de production et managerial… Août 2006, 391 pages, 38 euros.

Les tableaux de bord de la fonction commerciale

Frédéric Buchet et Nicolas Caron Dunod

Pour les auteurs de cet ouvrage intitulé « Les tableaux de bord de la fonction commerciale », le pilotage commercial scientifique est un mythe. Pour autant, le manager doit guider ses collaborateurs, orienter l'action commerciale, motiver ses équipes et analyser les résultats dans un but : accroître la performance. Et, dans le cadre de cette mission, certains tableaux de bords s'avèrent particulièrement utiles. Notamment pour mesurer la pression commerciale, orienter les actions commerciales terrain ou encore suivre l'impact des actions de marketing direct. Les auteurs de cet ouvrage passent en revue les tableaux qui devraient permettre de doper l'activité. Avril 2006 - 26 euros.

Les 90 jours pour réussir sa prise de poste

Michael Watkins Village mondial

90 jours, c'est le temps imparti à un nouveau manager pour faire ses preuves. Atteindre au plus vite son “seuil de rentabilité”, accumuler les petites victoires, instaurer un climat de confiance avec son nouveau supérieur et avec sa nouvelle équipe, comprendre le fonctionnement de sa nouvelle entreprise… Michael Watkins propose une méthode qui doit permettre à chacun d'être opérationnel à son poste le plus rapidement possible. 256 pages, 25 euros.

Management des grands comptes

Sylvie Lacotse Editions Village Mondial

Quel est le rôle d'un manager grands comptes? Sur quels critères sélectionner un commercial grands comptes? Et un client grands comptes? Quels sont les pièges propres à la gestion d'un client grand compte ? etc. Cet ouvrage expose les facteurs de réussite de la mise en place d'une stratégie spécifique de gestion des grands comptes, sous l'angle à la fois stratégique et managérial. 224 pages, 25 euros.

Google Story

David Vise et Mark Malseed Editions Dunod

Avec Google, la recherche d'informations sur Internet ne connaît plus ni frontière, ni barrière linguistique. Comment la jeune entreprise californienne a-t-elle imposé en quelques années son marketing ? Comment une entreprise qui fournit gratuitement les réponses à des centaines de millions d'utilisateurs peut-elle générer un tel chiffre d'affaires ? Sur quel modèle économique a-t-elle bâti sa stratégie ? Deux journalistes d'investigation dévoilent les dessous de l'histoire… Mars 2006, 320 pages, 23 euros.

Petit manuel d'auto-coaching

Philippe Bazin et Jean Doridot Editions Dunod

Reprendre sa vie en main. Tout un programme pour cet ouvrage qui propose un modèle d'auto-coaching avec une promesse: évoluer et s'épanouir. Les auteurs, consultants et psychothérapeutes, livrent leur approche qu'ils ponctuent, pour le plaisir du lecteur, d'anecdotes et d'exercices. Publié en mai 2006, 272 pages, 23 euros.

Environnement et entreprises

Dominique Bourg, Alain Grandjean et Thierry Libaert Editions Village Mondial

« Le temps n'est plus aux doutes et aux atermoiements entre spécialistes (…) L'environnement est désormais un facteur de développement économique. À chacun dans son entreprise de prendre ses responsabilités. » Nicolas Hulot préface cet ouvrage qui tire la sonnette d'alarme sur le nécessaire changement de la relation entreprise-environnement et qui, surtout, fait état des dispositifs existants pour faire mieux… À consommer sans modération ! Publié en avril 2006, 250 pages, 24 euros.

FAQ Coaching

Vincent Lenhardt. Dunod.

Dans cet ouvrage, l'auteur pose les bases d'une réflexion sur la raison d'être du coaching, ses apports aux personnes, sa durabilité, ses acteurs et son devenir, et répond aux questions les plus fréquemment posées, tout en faisant le point sur cette pratique mal connue. 272 pages, 24 €. Juin 2006.

Exercez votre autorité avec diplomatie

Claudine Catry et Jean-Louis Muller ESF Editeur – collection Cegos

Pour dénouer une situation délicate ou bien négocier avec des interlocuteurs difficiles, la diplomatie est bien souvent l'une des clés du succès. Cet ouvrage décrypte les attitudes à adopter face à un comportement passif, agressif ou encore des velléités évidentes de manipulation. Les auteurs passent également en revue les moyens de développer habilement la capacité d'initiative de ses collaborateurs. Un guide destiné à ceux qui pilotent le changement dans l'entreprise. Février 2006, 190 pages, 22 euros.

Je communique

Robert Haehnel Editions Gualino - Collection « Etre patron aujourd'hui »

Cet ouvrage s'appuie sur l'expérience de Robert Haehnel qui, tout au long de sa carrière dans la communication, a conseillé de nombreux dirigeants. Il s'adresse à tout ceux qui ne sont pas des professionnels de la communication et qui s'interrogent sur les règles à suivre. Il s'articule autour de 24 cas d'entreprises, qui vont de l'industrie à la distribution en passant par le high-tech et le B to B. L'auteur décrypte les différents outils, expliquent comment les entreprises doivent concevoir leur communication, ce que l'on doit en attendre, les écueils à éviter, etc. Prix : 22 €.

Animer, diriger une équipe

Monique Sellès et Jean-Pierre Testa ESF Editeur – collection Cegos

Les nouvelles formes d'organisation ont mises à mal le rôle traditionnel du manager. Fini le temps où l'on demandait à un "chef" de savoir "commander" des "subordonnés". Comment, dans ces conditions, assumer aujourd'hui les responsabilités hiérarchiques ? Cet ouvrage vous permettra de mieux comprendre l'organisation dans laquelle vous évoluez, vous fournira des outils pour vous aider à prendre vos décisions et vous donnera des points de repères pour remplir les fonctions-clés du manager : orienter l'action, créer une équipe performante et favoriser le développement individuel de ses collaborateurs.

Péchés capitaux au pays du capital

Bruno Jarrosson Dunod

La confiance entre la société civile et l'entreprise est rompue ! Que s'est-il passé ? Dans ce pamphlet enlevé, Bruno Jarrosson passe en revue les péchés capitaux – de l'orgueil à la luxure en passant par la paresse – dont a fait preuve le management des entreprises tout au long des années quatre-vingt-dix et jusqu'à aujourd'hui. Et l'auteur de mettre en garde : « Quand on perd son temps en réunion on le fait perdre aussi aux autres. Quand on privilégie la vitesse à la réflexion, c'est joyeusement qu'on fonce dans le mur… » On pourra reconnaître son boss, son entreprise et sans doute une part de soi-même. Prix: 15 euros.

Le dirigeant du troisième millénaire

Michel Saloff Coste, Carine Dartiguepeyrou et Wilfrid Raffard Éditions d'Organisation

Nous sommes passés d'une société industrielle à une société de l'information. C'est sur ce postulat de départ que les auteurs de cet ouvrage ont basé leurs recherches et sont allés à la rencontre de 15 dirigeants "exemplaires". Chacun raconte comment il compose avec cette nouvelle donne, comment il élabore une stratégie qui a du sens pour ses clients mais qui parle aussi aux actionnaires, aux salariés, aux fournisseurs... Parmi les témoignages, celui d'Olivier Baussan (Oliviers & Co), François Lemarchand (Nature & Découverte), Patrick Ricard (Pernod Ricard), etc.

Guide de la vente directe

Philippe Dailay. Groupe Expresséditions. Collection Les Guides d'Entreprise.

De la vente directe traditionnelle à la vente relationnelle en passant par la vente en réunion, ce guide présente un panorama des différentes règles gérant l'organisation et le fonctionnement du secteur. Complet et à jour, il a pour but d'initier le futur professionnel aux fondamentaux de la vente directe et aux règles indispensables pour se lancer et réussir dans ce secteur. Il décrypte, en outre, les différents usages et réglementations qui régissent les relations avec le consommateur. 302 pages, 29 €, février 2006.

FICHIERS

tROUVEZ vos fichiers pOUR VOS OPERATIONS DE MARKETING DIRECT

test
  • Cette rubrique vous permet de consulter en ligne des centaines de fichiers disponibles à la location ou à la vente en B to C et B to B.

Fichiers postaux, E-mail,  Asile-Colis, Télémarketing... les professionnels du secteur vous proposent leurs services.

Articles les +

Tribunes d'experts

Tribunes d'experts

Espace de libre expression sur tous les thèmes de votre univers profesionnel.

Consulter
Interviews vidéo

Interviews vidéo

Découvrez nos dernières interviews vidéos.

Consulter

Site de la semaine Info-commerciale

Carrierecommerciale.fr

Découvrez la nouvelle version du site n°1 de recrutement de commerciaux indépendants. Nouvelles fonctionnalités et nouveau design faciliteront votre recrutement.

Carrierecommerciale

Sondage

Vos réactions

Taxation des cadeaux d'affaires : ce que vous allez payer

En fait, cela concerne les relations fournisseur/revendeur, et non pas une entreprise qui remettrait un cadeau à un simple client. Voici ...

Laure - 22/05/2012

Chèque Déjeuner communique via une web-série

c'est sympa, c'est bien fait mais tellement faux! meme si c'est une scop, cd n'en reste pas moins une entreprise qui veut faire du profit, toujours ...

marty - 22/05/2012

Annuaire JCB lance un fichier des entreprises franciliennes

Je confirme que cette liste est efficace, je l'ai commandée ce week end et les premières statistiques sont très satisfaisantes

emailing - 21/05/2012

Participez à la soirée des Trophées Chef d'Entreprise

Date de la soirée : 12 juin 2012

TROPhées CHEF D'ENTREPRISE

logotest

Inscrivez vous à la soirée de remise des prix des Trophées Chef d'Entreprise pour découvrir le Dirigeant de PME 2012 ainsi que les meilleures intiatives des PME.

Emploi