Empowered

Outils et données à l'appui, cet ouvrage, en anglais, publié par le cabinet d'études Forrester, traite de la façon dont les dirigeants d'entreprises utilisent la technologie 2.0 pour résoudre les problèmes de leurs clients et leur donner une meilleure information qu'ils ne pourraient en collecter par leurs propres moyens, via les pouvoirs conférés aux collaborateurs de l'entreprise. Au sommaire, vingt-cinq études de cas et de nombreux exemples concrets dans tous les secteurs, du commerce de détail aux services aux entreprises, illustrent les nouvelles techniques employées par ces entreprises et les solutions apportées.
268 pages. Septembre 2010. 

Marketing de l'immobilier

Pratiquer un bon marketing est aujourd'hui primordial pour les agents immobiliers. Fondé sur les résultats de recherches et l'analyse des meilleures pratiques en France et à l'étranger, cet ouvrage, illustré de nombreux cas pratiques, propose des concepts et outils spécifiques pour répondre à l'essentiel. 

272 pages, 29 €. Octobre 2010.

New Packaging Design

À travers quelque 170 créations présentées en six chapitres, et grâce à des textes clairs, cet ouvrage, en anglais et en chinois, illustré de photos, croquis et dessins, se veut une véritable enquête, avec, au début de chaque chapitre, une introduction sur les origines du packaging, sur sa nécessité première et sur ses développements. 

308 pages, 35 euros. Octobre 2010.

Réussir sa relation client

La qualité de la relation entretenue entre le fournisseur et son client est primordiale et déterminante, la qualité du produit ou du service, le prix ou le respect des engagements n'étant que secondaires dans la satisfaction et la fidélisation d'un client. Résolument pratique, cet ouvrage analyse, étape par étape, les éléments essentiels pour construire ou renforcer sa relation client. 

192 pages, 15 €. Octobre 2010.

Les tendances 2011 détectées par l'Oeil by Laser

L'édition 2011 de ce livre regroupe tous les micro-faits récoltés au cours de l'année, et propose aux lecteurs un point de vue original, sous la forme d'un décryptage synthétique et d'une mise en perspective de ces micro-faits de consommation et de communication. Ils dévoilent, chacun à leur manière, de nouvelles façons d'agir, de nouveaux imaginaires ou de nouvelles voies d'expression.

7,90 euros, 44 pages. Octobre 2010.

La communication transformative

Dans cet ouvrage, l'auteur analyse la manière dont la communication a accompagné l'essor du capitalisme, avant de contribuer, dès les années 2000, à son déclin par une série de renoncements et une déviance vers ce qu'il nomme “les idées vaines”. Il pose les fondements de ce que pourrait être une nouvelle forme de communication, à nouveau créatrice de valeur parce qu’adaptée aux enjeux économiques, sociétaux et éthiques qui sont devenus les nôtres. Une communication qui redonne la force de transformer.  

200 pages, 15 €. Septembre 2010.

Le sens caché du vocabulaire des IT

Virtualisation, cloud computing, migration, réseaux, Saas... le langage informatique & Télécoms est difficile à décrypter pour un public non averti. Cet ouvrage humoristique et illustré, publié par Aastra, spécialiste des communications d'entreprises, aborde des sujets pointus sur le ton de l'humour et de la parodie avec des illustrations assorties chacune d'une définition des termes utilisés pour ceux qui souhaitent approfondir le sujet. 

Le livre est téléchargeable gratuitement sur le site : http://anitaetbeatrix.com

46 pages. Septembre 2010. 

Le community management

Phènomène de mode 2.0 ou avenir de la communication digitale, toutes les marques veulent aujourd’hui “manager leurs communautés”. Ce nouveau guide, dédié aux marques et aux agences de communication, lève le voile sur les règles, les usages et les bonnes pratiques du community management: à quoi sert un community manager et peut-on s’improviser en tant que tel? L’entreprise peut-elle se contenter de regarder passer les conversations sur la Toile, ou doit-elle y participer? Le community management est-il durable, rentable…? Quels sont les exemples à suivre ou à éviter?

Collection Médias Sociaux, 263 pages, 20 euros. Septembre 2010.

Faire accepter son prix à ses clients

 Défendre et argumenter son prix dans la vente, légitimer les écarts de prix face à la concurrence, savoir quel prix annoncer, résister à la pression du client, réussir sa vente face à un concurrent moins cher… Dans cette nouvelle édition, l’auteur livre techniques et astuces pour développer ses aptitudes à la négociation.

240 pages, 22 €. Septembre 2010.

Le guide de l'influence

À l’heure de l’information "live" et de la multiplicité des supports, les anciens schémas de communication sont devenus obsolètes. Les décideurs doivent aujourd’hui réinventer leur stratégie de communication globale avec des outils innovants. Dans cet ouvrage, dédié aux petites ou grandes entreprises, l’auteur présente, grâce à la cartographie des relais médiatiques et la démonstration de leur pilotage en temps réel, une méthode de gestion de l’information optimale, centralisée et systématisée.

320 pages, 35€. Mars 2010.

Réussir un projet de site web

Définir un besoin, estimer un budget, adopter des règles de rédaction, tester l'ergonomie du site, trouver un hébergement garantissant performance et sécurité, référencer et promouvoir le site, en mesurer l'audience... cette sixième édition fait le point sur l'ensemble des aspects de la conduite de projet web.

250 pages, 25 €. Août 2010.

Réussir un entretien d'embauche

Percer à nu les secrets des recruteurs, apprendre à mieux se mettre en avant lors d'un entretien, et faire bonne impression dès les premières minutes. Véritable bible pour les chercheurs d'emplois, ce livre vous aidera à décrocher un poste, grâce à des conseils d’experts, ainsi que des exercices et tests pour nourrir votre réflexion, sans oublier les anecdotes.

288 pages, 9,90€. Août 2010.

Réussir une réunion

Comment rendre les réunions efficaces et intelligentes, et en faire les tremplins d'excellents résultats ? Dans ce livre, les auteurs donnent des conseils, outils et techniques pour exploiter les réunions au mieux et en titre un maximun de profit.

288 pages, 9,90 €. Août 2010.

Manager la créativité

Face à la concurrence mondiale, l'innovation est désormais la clé de la différenciation pour les entreprises. Mais comment mettre en place des processus d'innovation quand les structures organisationnelles tendent plutôt vers la routine ? Comment rester créatif dans la durée ? À travers des études de cas, l'auteur dégage les grands principes qui peuvent permettre à toute entreprise de mettre en place des processus créatifs.

207 pages, 22 €. Août 2010.

Conduire le changement : transformer les organisations sans bouleverser les hommes

Ce n'est pas l'homme qu'il faut changer, c'est l'entreprise !  À partir de l'analyse de cas réels, cet ouvrage, dédié aux managers ou entrepreneurs, montre comment celui qui veut faire bouger une organisation peut construire son apprentissage de "leader du changement".

300 pages, 29 €. Juillet 2010.

L'esprit design

Dans cet ouvrage, l'auteur explique comment les méthodes de pensée développées par le design peuvent être bénéfiques à l'ensemble de la stratégie des entreprises. Le savoir-faire des designers est transposable à tous les domaines du management et de l'entreprise. L'auteur en énonce les principes et présente un panel des applications possibles.

272 pages, 24 €. Août 2010.

Optimisez votre conquête clients

Toutes les entreprises publiques ou privées, les collectivités, les organisations, les médias, les fondations, les associations...sont confrontés au problème de la conquête. Mais quelles méthodes et étapes suivre ? Quelles sont les meilleures pratiques en France et à l'International ? Quels sont les acteurs impliqués, les compétences, les outils et moyens nécessaires ? Qui doit manager la conquête ? Comment mesurer l'efficacité et le ROI des campagnes ? Comment financer la conquête ? Autant de questions auxquelles l'auteur répond dans cet ouvrage, cas concrets, études de cas et témoignages à l'appui. 

276 pages, 29 €. Mai 2010.

Réussir son blog professionnel

Cet ouvrage traite des multiples champs d'applications des blogs et livre les bonnes pratiques pour une gestion quotidienne et à long terme. Il répertorie les contraintes et les opportunités, sans oublier les outils aidant au bon développement de son audience. Il replace ainsi le blog au sein de l'écosystème des réseaux sociaux.

312 pages, 18 €. Juin 2010.

Élaborer des tableaux de bord utiles

Incontournables pour décider, piloter et améliorer la performance de son service ou de son entreprise, les tableaux de bord doivent être élaborés avec rigueur, technicité, dialogue et créativité. Dans ce livre, l'auteur propose une méthode inédite et accessible à tous, qui permettra au lecteur de construire ses propres tableaux de pilotage pour en faire des instruments de gestion efficaces et opérationnels. 

134 pages, 23€. Juin 2010.

Entrepreneurs, managers, vendez-vous assez cher?

Estimez-vous que vous vendez facilement vos produits ou vos services? Si oui, les vendez-vous assez cher? Comment en calculer précisément la valeur? Comment identifier et actionner les leviers qui vous permettront d'améliorer l'attractivité de votre offre? Ce livre répond à ces questions et a pour objectif de permettre aux entrepreneurs et managers d'améliorer l'attractivité de leur proposition de valeur, et par là même, le succès de leur entreprise. 

241 pages, 20,90€. Juin 2010.

Au-delà de l'écologie

Le développement durable ne se résume pas à l'écologie. À travers des interviews d'experts et témoignages d'entreprises, cet ouvrage souligne l'importance d'une approche globale de cette thématique d'actualité et constitue un appui précieux à la sensibilisation au développement durable en entreprise.

371 pages, 35 €. Juin 2010.

"Mompreneur": être maman et créer son entreprise

Né aux États-Unis, le phénomène "Mompreneur": être mère (mom = maman) et créer son entreprise (preneur = entrepreneur), se développe aujourd'hui en France et dans toute l'Europe. Pouvoir gérer son emploi du temps en fonction des enfants est la priorité de toutes les femmes désireuses de devenir mompreneurs. Des réseaux se créent, des communautés de fédèrent autour de cette idée. Les lecteurs trouveront dans ce guide pratique un mode d'emploi de ce réseau, les avantages qu'elles vont retirer de ce nouveau concept, mais aussi tous les outils d'organisation, les techniques de communication, les conseils et formalités pour créer leur activité, illustrés de nombreux témoignages de mamans créatrices.

160 pages, 18,20 €. Juin 2010. 

Etre homme ou femme dans les organisations

Egalité hommes-femmes, parité, complémentarité, solidarité, discrimination positive... comment manager dans les entreprises cette composante qu'est le sexe biologique, social, culturel? En quoi la diversité de genre est une opportunité pour les entreprises? Peut-on lier reconnaissance, bien-être et performance? Cet ouvrage apporte des éléments de réflexion et de confrontation sur la problématique suivante du vivre ensemble.

418 pages, 38 €. Avril 2010.

Se vendre avec succès

Mondialisation, crise économique et financière, Internet, réseaux sociaux, téléphonie... notre époque est le théâtre de profondes mutations. Cependant, la rédaction de CV et la préparation à l'entretien d'embauche reposent encore sur de vieilles théories. Dans ce guide pratique, l'auteur réinvente les techniques de recherche d'emploi en utilisant les mécanismes du marketing actuel. 

200 pages, 12,90 €. Juin 2010.

Restauration scolaire

Sous forme de CD-Rom, ce recueil comprend les normes, la réglementation et les informations en matière de certification indispensables aux collectivités pour répondre aux exigences qui leur incombent. Au sommaire : élaboration des repas (qualité nutritionnelle, produits biologiques et besoins spécifiques des enfants atteints de problèmes de santé), production et fabrication (matériels de restauration scolaire, règles d'hygiène, etc.), accueil et environnement (accessibilité, affichage et information, bruit).

154,28 €. Mars 2010.

Disponible sur www.boutique-livres.afnor.org

Le neuromarketing en action

Comment marquer l'esprit et la mémoire de ses interlocuteurs? Les faire réagir en fonction de telle ou telle couleur, forme ou odeur, de tel ou tel son? Comment cibler la partie de leur cerveau qui décide et provoquer l'acte d'achat? Comment fidéliser ses clients et en conquérir de nouveaux? Les techniques modernes d'analyse neuromédicales permettent désormais d'appréhender ce qui plaît au consommateur. Leurs applications au marketing offrent aux marques une formidable opportunité de fidélisation et de conquête des clients.

340 pages, 28 €. Mai 2010.

Community management

L'animation de communautés consiste à utiliser l'ensemble des médias sociaux: les réseaux sociaux (Twitter, Facebook...), les outils sociaux de microblogging (Twitter...), les plateformes de publication (YouTube, Flickr, Blogger...) et les sites d'indexation sociale (Digg...) pour converser sur l'entreprise, sa marque, son offre. Mais, quelle est cette nouvelle activité que doivent développer les entreprises? Qui doit la prendre en charge? Comment s'organise-t-elle? Cet ouvrage propose de définir cette nouvelle fonction qui consiste à organiser la place de l'entreprise dans les médias sociaux afin de faire fructifier son capital social. De nombreux outils et indicateurs sont présentés afin de faciliter la mise en place et l'évaluation de ces stratégies et d'aider les entreprises à reprendre la maîtrise du discours sur leurs marques.

192 pages, 19,90 €. Juin 2010.

Marketing comportemental

Basé sur l’analyse des comportements des consommateurs et facilité par le développement des nouvelles technologies, le marketing comportemental consiste à connaître l’évolution des centres d’intérêt, des attitudes, des styles de vie et ainsi à acquérir et fidéliser des clients. Il est essentiel pour les marques qui souhaitent communiquer de façon ciblée, passant ainsi d’une logique de marketing de masse à un marketing one-to-one ou one-to-few. À travers des exemples concrets, cet ouvrage présente l’étendue et les opportunités du marketing comportemental numérique et aborde les contraintes liées au respect de la vie privée.

224 pages, 19,90 €. Juin 2010.

L'affiliation

Quel annonceur n’a jamais rêvé de communiquer et vendre dans le même temps? De lancer des campagnes publicitaires sans en supporter les risques? Depuis déjà une dizaine d’années, l’affiliation est le seul canal d’acquisition on line qui tienne la promesse d’un marketing fondé sur la performance. Pratique et pédagogique, cet ouvrage s’adresse aux annonceurs, marketeurs, agences et responsables de sites internet. Il accompagne le lecteur dans chacune des étapes de la préparation, du lancement et du pilotage d’un programme d’affiliation réussi.

205 pages, 19,90 €. Mai 2010.

Le marketeur

Cette troisième édition présente les notions fondamentales du marketing et intègre les apports théoriques et opérationnels les plus récents (gestion de la marque, marketing communautaire, communication publicitaire, marekting du Web 2.0, relation client…). Illustré de cas concrets et entièrement revu et mis à jour, l’ouvrage propose en complément exercices de réflexion et tests de connaissances.

576 pages, 40 €. Mai 2010.